Siparişim Geri Çağrıldı Para İadesi Ve Çek Sözleri Tutulmadı

Pazarama üzerinden Ebebek satıcısından 21 Ağustos’ta “Dolu 2'si 1 Arada Büyük Su Kaydırağı Kırmızı” ürününü 589,70 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kargoya verildi, hatta dağıtıma çıktı ancak dağıtım aşamasında kargo firması, ürünün satıcı firma tarafından geri çağrıldığını söyleyerek ürünü bana hiç teslim etmeden geri gönderdi.

Durumu Pazarama’ya ilettiğimde sorunla kendilerinin ilgilenemeyeceğini, Ebebek ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Ebebek’e ilgili sipariş numarasıyla başvurdum, yaşanan sorunun çözülmesini istedim. Ebebek tarafından telefonla aranarak yaşanan sıkıntı için üzgün olduklarını, ürünün güncel fiyatı üzerinden bir çek tanımlayacaklarını ve bu çekle yeniden alışveriş yapabileceğimi söylediler. Bunun için de Ebebek uygulamasında yeni bir kullanıcı kaydı oluşturmam gerektiğini, çekin bu hesaba tanımlanacağını belirttiler. Tüm bu istenen işlemleri eksiksiz yaptım ve bana en geç pazartesi günü, ürünün güncel fiyatından 589 TL düşülerek kalan tutar kadar çek tanımlanacağı söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı ne de bahsedilen çek tanımlandı. Bugün tekrar şikayet kaydı oluşturmama rağmen “3 saat içinde dönüş” denmesine karşın ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Hem ürünüm teslim edilmedi, hem ödediğim para ortada yok, hem de verilen sözler tutulmuyor.

Hem Pazarama hem Ebebek tarafından yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya ödediğim 589,70 TL’nin derhal iade edilmesini ya da ilk konuşmada vaat ettikleri şekilde güncel fiyat üzerinden farkı yansıtan çekin hemen tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişim ve güven sorunuyla ilgili de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.