Sipariş İptalinde Sistem Hatası Ve İade Gecikmesi

24 Mayıs tarihinde Ebebek uygulaması üzerinden Joie i-Pivot Grow Thunder oto koltuğu siparişi verdim. Ürünü yanlış aldığımı fark edince aynı gün içinde Ebebek uygulamasından siparişi iptal etmek istedim; ancak sistemsel hata nedeniyle iptal işlemini gerçekleştiremedim ve sipariş Bir Günde Kargo ile kargoya verildi.

Bunun üzerine Bir Günde Kargo ile iletişime geçerek ürünü istemediğimi, teslim almak istemediğimi ve iade olarak geri gönderilmesini talep ettiğimi belirttim; bu doğrultuda da kargo notuna işlem yapıldı. Ancak bugün 3 Haziran olmasına rağmen, BGK03896846 takip numaralı kargom hâlâ sistemde aynı konumda “dağıtımda” görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte sadece atanan kurye ile telefonla görüşebildim; sonrasında ilgili numara kullanım dışı kaldı ve başka hiçbir şekilde Bir Günde Kargo’ya ulaşamadım. Sipariş numaram 5837****90’dır. Ürünü zaten istemediğim ve iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İademin bir an önce Ebebek’e/ilgili firmaya ulaştırılmasını ve akabinde ürün bedelinin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.