Sağlık Riski Taşıyan Bebek Maması İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

27.12.2025 tarihinde Bitlis Tatvan E-Bebek şubesinden Sma 1 Optipro probıo 900 gr bebek maması satın aldım. 07.01.2025 tarihinde Nestlé firmasının, bazı bebek maması ürünlerinde gıda zehirlenmesine neden olabilecek toksin riski bulunması sebebiyle küresel çapta geri çağırma kararı aldığı kamuoyuna yansımıştır. Bu açıklama sonrası elimde bulunan ürünün parti numarasını kontrol ettiğimde, ürünün geri çağrılan partiler arasında yer aldığını tespit ettim. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Bitlis Tatvan E-Bebek şubesine giderek ayıplı ürün kapsamında iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanı, ürün kutusunun bulunmadığını gerekçe göstererek iade talebimi reddetmiştir. Oysa ürünün iç ambalaj poşeti sağlamdır ve parti numarası poşet üzerinde açıkça yer almaktadır. Ayrıca ürünün barkodu ve satın alma faturası mevcuttur. Bu süreçte E-Bebek müşteri hizmetlerini defalarca kez arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ücret iadesi yerine alışveriş çeki tanımlanacağı tarafıma bildirilmiş, ürün fotoğrafı ve fatura görselleri talep edilmiş ve istenen belgeleri eksiksiz şekilde iletmiş bulunmaktayım. Devamında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, çekin tanımlandığı ancak aktif edilmediği ifade edilmiş; ardından çek aktif edilmiş ve 929,99 TL tutarında alışveriş çeki SMS’i tarafıma gönderilmiştir. Ancak ertesi gün Bitlis Tatvan E-Bebek mağazasına giderek alışveriş yaptığımda, kasa ekranında “Bu çek alışverişte kullanılamaz” uyarısı çıkmış ve çek kullanılamamıştır. Kasiyerin yönlendirmesiyle tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden talep oluşturulmuş ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Sağlık riski taşıdığı için geri çağrılan ayıplı bir bebek maması nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aramak, mağazaya tekrar tekrar gitmek ve sonuç alamamak zorunda bırakıldım. Bir ayıplı ürün iadesi için bu denli uğraştırılmak, zaman ve emek kaybına uğratılmak kabul edilemezdir. Daha önce hiçbir kurumda bu derece mağdur edildiğimi ve çaresiz bırakıldığımı belirtmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı malın iadesi ve bedel iadesi açık bir haktır. Buna rağmen sürecin uzatılması, çek tanımlanmasına rağmen kullanılamaması ve somut bir çözüm sunulmaması tüketici haklarının açık ihlalidir.

27.12.2025 tarihinde Bitlis Tatvan E-Bebek şubesinden Sma 1 Optipro probıo 900 gr bebek maması satın aldım. 07.01.2025 tarihinde Nestlé firmasının, bazı bebek maması ürünlerinde gıda zehirlenmesine neden olabilecek toksin riski bulunması sebebiyle küresel çapta geri çağırma kararı aldığı kamuoyuna yansımıştır. Bu açıklama sonrası elimde bulunan ürünün parti numarasını kontrol ettiğimde, ürünün geri çağrılan partiler arasında yer aldığını tespit ettim. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Bitlis Tatvan E-Bebek şubesine giderek ayıplı ürün kapsamında iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanı, ürün kutusunun bulunmadığını gerekçe göstererek iade talebimi reddetmiştir. Oysa ürünün iç ambalaj poşeti sağlamdır ve parti numarası poşet üzerinde açıkça yer almaktadır. Ayrıca ürünün barkodu ve satın alma faturası mevcuttur. Bu süreçte E-Bebek müşteri hizmetlerini Defalarca kez arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ücret iadesi yerine alışveriş çeki tanımlanacağı tarafıma bildirilmiş, ürün fotoğrafı ve fatura görselleri talep edilmiş ve istenen belgeleri eksiksiz şekilde iletmiş bulunmaktayım. Devamında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, çekin tanımlandığı ancak aktif edilmediği ifade edilmiş; ardından çek aktif edilmiş ve 929,99 TL tutarında alışveriş çeki SMS’i tarafıma gönderilmiştir. Ancak ertesi gün Bitlis Tatvan E-Bebek mağazasına giderek alışveriş yaptığımda, kasa ekranında “Bu çek alışverişte kullanılamaz” uyarısı çıkmış ve çek kullanılamamıştır. Kasiyerin yönlendirmesiyle tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden talep oluşturulmuş ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Sağlık riski taşıdığı için geri çağrılan ayıplı bir bebek maması nedeniyle; defalarca müşteri hizmetlerini aramak, mağazaya tekrar tekrar gitmek ve sonuç alamamak zorunda bırakıldım. Bir ayıplı ürün iadesi için bu denli uğraştırılmak, zaman ve emek kaybına uğratılmak kabul edilemezdir. Daha önce hiçbir kurumda bu derece mağdur edildiğimi ve çaresiz bırakıldığımı belirtmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı malın iadesi ve bedel iadesi açık bir haktır. Buna rağmen sürecin uzatılması, çek tanımlanmasına rağmen kullanılamaması ve somut bir çözüm sunulmaması tüketici haklarının açık ihlalidir.