to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Riski Taşıyan Bebek Maması İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
27.12.2025 tarihinde Bitlis Tatvan E-Bebek şubesinden Sma 1 Optipro Probio 900 gr bebek maması satın aldım. 07.01.2026 tarihinde kamuoyuna yansıyan haberler ve Nestlé firmasının açıklaması doğrultusunda bazı parti numaralı ürünlerin, gıda zehirlenmesine neden olabilecek toksin riski nedeniyle küresel çapta geri çağrıldığı öğrenilmiştir.
Bu gelişme üzerine elimde bulunan ürünün parti numarasını kontrol ettiğimde, ürünün geri çağrılan parti numaraları arasında yer aldığını tespit ettim. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Bitlis Tatvan E-Bebek şubesine giderek ayıplı ürün kapsamında iadesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanı, ürün kutusunun bulunmadığını gerekçe göstererek iade talebimi reddetmiştir. Oysa ürün ambalajı içerisindeki poşet sağlamdır ve üzerinde parti numarası açıkça yer almaktadır. Ayrıca ürünün barkodu ve satın alındığına dair fatura elimde mevcuttur.
Buna ek olarak E-Bebek müşteri hizmetlerini üç kez arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Geri çağrılan ve sağlık riski taşıyan bir ürünün iadesinin reddedilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Hem tüketici haklarımın ihlal edilmesi hem de insan sağlığını ilgilendiren bir konuda gerekli hassasiyetin gösterilmemesi nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında ücret iadesinin yapılmasını, geri çağırma sürecinin gereğinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27.12.2025 tarihinde Bitlis Tatvan E-Bebek şubesinden Sma 1 Optipro 900 gr bebek maması satın aldım. 07.01.2025 tarihinde ise Nestlé firmasının bazı bebek maması ürünlerinde gıda zehirlenmesine neden olabilecek toksin riski bulunması sebebiyle küresel çapta geri çağırma kararı aldığı kamuoyuna yansımıştır. Bu açıklama sonrası elimde bulunan ürünün parti numarasını kontrol ettiğimde, ürünün geri çağrılan partiler arasında yer aldığını tespit ettim. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Bitlis Tatvan E-Bebek şubesine giderek ayıplı ürün kapsamında iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanı, ürün kutusunun bulunmadığını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Oysa ürünün iç ambalaj poşeti sağlamdır, parti numarası poşet üzerinde açıkça yer almaktadır ve ürünün barkodu ile satın alma faturası mevcuttur. Bu süreçte E-Bebek müşteri hizmetlerini defalarca kez arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ücret iadesi yerine alışveriş çeki tanımlanacağı tarafıma bildirildi, ürün fotoğrafı ve fatura görselleri talep edildi ve istenen belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Devamında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, çekin tanımlandığı ancak aktif edilmediği ifade edildi; ardından çek aktif edildi ve 929,99 TL tutarında alışveriş çeki SMS’i tarafıma gönderildi. Ancak ertesi gün Bitlis Tatvan E-Bebek mağazasına giderek alışveriş yaptığımda, kasa ekranında “Bu çek alışverişte kullanılamaz” uyarısı çıktı ve çek kullanılamadı. Kasiyerin yönlendirmesiyle yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar talep oluşturuldu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi fakat tüm bu uğraşlara rağmen somut bir sonuç alamadım. Sağlık riski taşıdığı için geri çağrılan ayıplı bir bebek maması nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aramak, mağazaya tekrar tekrar gitmek ve buna rağmen sonuç alamamak zorunda bırakıldım. Bir ayıplı ürün iadesi için bu denli uğraştırılmak ve zaman ile emek kaybına uğratılmak benim açımdan kabul edilemezdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı malın iadesi ve bedel iadesi açık bir hak olmasına rağmen sürecin uzatılması, çek tanımlanmasına rağmen kullanılamaması ve somut bir çözüm sunulmaması tüketici haklarının ihlali niteliğindedir. E-Bebek’in bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açık bir özür iletmesini ürün ücretimi iade etmesini talep ediyorum.
27.12.2025 tarihinde Bitlis Tatvan E-Bebek şubesinden Sma 1 Optipro probıo 900 gr bebek maması satın aldım. 07.01.2025 tarihinde Nestlé firmasının, bazı bebek maması ürünlerinde gıda zehirlenmesine neden olabilecek toksin riski bulunması sebebiyle küresel çapta geri çağırma kararı aldığı kamuoyuna yansımıştır. Bu açıklama sonrası elimde bulunan ürünün parti numarasını kontrol ettiğimde, ürünün geri çağrılan partiler arasında yer aldığını tespit ettim. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Bitlis Tatvan E-Bebek şubesine giderek ayıplı ürün kapsamında iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanı, ürün kutusunun bulunmadığını gerekçe göstererek iade talebimi reddetmiştir. Oysa ürünün iç ambalaj poşeti sağlamdır ve parti numarası poşet üzerinde açıkça yer almaktadır. Ayrıca ürünün barkodu ve satın alma faturası mevcuttur. Bu süreçte E-Bebek müşteri hizmetlerini defalarca kez arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ücret iadesi yerine alışveriş çeki tanımlanacağı tarafıma bildirilmiş, ürün fotoğrafı ve fatura görselleri talep edilmiş ve istenen belgeleri eksiksiz şekilde iletmiş bulunmaktayım. Devamında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, çekin tanımlandığı ancak aktif edilmediği ifade edilmiş; ardından çek aktif edilmiş ve 929,99 TL tutarında alışveriş çeki SMS’i tarafıma gönderilmiştir. Ancak ertesi gün Bitlis Tatvan E-Bebek mağazasına giderek alışveriş yaptığımda, kasa ekranında “Bu çek alışverişte kullanılamaz” uyarısı çıkmış ve çek kullanılamamıştır. Kasiyerin yönlendirmesiyle tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden talep oluşturulmuş ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Sağlık riski taşıdığı için geri çağrılan ayıplı bir bebek maması nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aramak, mağazaya tekrar tekrar gitmek ve sonuç alamamak zorunda bırakıldım. Bir ayıplı ürün iadesi için bu denli uğraştırılmak, zaman ve emek kaybına uğratılmak kabul edilemezdir. Daha önce hiçbir kurumda bu derece mağdur edildiğimi ve çaresiz bırakıldığımı belirtmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı malın iadesi ve bedel iadesi açık bir haktır. Buna rağmen sürecin uzatılması, çek tanımlanmasına rağmen kullanılamaması ve somut bir çözüm sunulmaması tüketici haklarının açık ihlalidir.
27.12.2025 tarihinde Bitlis Tatvan E-Bebek şubesinden Sma 1 Optipro probıo 900 gr bebek maması satın aldım. 07.01.2025 tarihinde Nestlé firmasının, bazı bebek maması ürünlerinde gıda zehirlenmesine neden olabilecek toksin riski bulunması sebebiyle küresel çapta geri çağırma kararı aldığı kamuoyuna yansımıştır. Bu açıklama sonrası elimde bulunan ürünün parti numarasını kontrol ettiğimde, ürünün geri çağrılan partiler arasında yer aldığını tespit ettim. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Bitlis Tatvan E-Bebek şubesine giderek ayıplı ürün kapsamında iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanı, ürün kutusunun bulunmadığını gerekçe göstererek iade talebimi reddetmiştir. Oysa ürünün iç ambalaj poşeti sağlamdır ve parti numarası poşet üzerinde açıkça yer almaktadır. Ayrıca ürünün barkodu ve satın alma faturası mevcuttur. Bu süreçte E-Bebek müşteri hizmetlerini Defalarca kez arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ücret iadesi yerine alışveriş çeki tanımlanacağı tarafıma bildirilmiş, ürün fotoğrafı ve fatura görselleri talep edilmiş ve istenen belgeleri eksiksiz şekilde iletmiş bulunmaktayım. Devamında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, çekin tanımlandığı ancak aktif edilmediği ifade edilmiş; ardından çek aktif edilmiş ve 929,99 TL tutarında alışveriş çeki SMS’i tarafıma gönderilmiştir. Ancak ertesi gün Bitlis Tatvan E-Bebek mağazasına giderek alışveriş yaptığımda, kasa ekranında “Bu çek alışverişte kullanılamaz” uyarısı çıkmış ve çek kullanılamamıştır. Kasiyerin yönlendirmesiyle tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden talep oluşturulmuş ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Sağlık riski taşıdığı için geri çağrılan ayıplı bir bebek maması nedeniyle; defalarca müşteri hizmetlerini aramak, mağazaya tekrar tekrar gitmek ve sonuç alamamak zorunda bırakıldım. Bir ayıplı ürün iadesi için bu denli uğraştırılmak, zaman ve emek kaybına uğratılmak kabul edilemezdir. Daha önce hiçbir kurumda bu derece mağdur edildiğimi ve çaresiz bırakıldığımı belirtmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı malın iadesi ve bedel iadesi açık bir haktır. Buna rağmen sürecin uzatılması, çek tanımlanmasına rağmen kullanılamaması ve somut bir çözüm sunulmaması tüketici haklarının açık ihlalidir.
