Reyonda Görülen Fiyatla Kasada Çıkan Fark Ve Personelin İndirim Teklifi Müşteriyi Mağdur Etti

14.09.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Ankara Bağlıca e-bebek mağazasına giderek Hip sütlü elmalı çocuk maması almak istedim. Reyonda ürünün fiyatı 159 TL olarak yazıyordu, ancak kasaya geçtiğimde ürün 199 TL olarak geçti. Bunun üzerine reyondaki etiketi kasaya getirip gördüğüm fiyattan almak istediğimi belirttim.

Kasiyer, h. İsimli yetkili olduğunu söyleyen hanımefendiyi çağırdı. İademi aldı, ardından ürünü yeniden satışa alacaktı fakat bu sırada sürekli arkadaşlarını arayıp personel indirimi yaptırmaya çalıştı. Telefonda mağazada herkesin indirim hakkının dolduğunu, bu yüzden arkadaşlarından kendisine indirim açmalarını istedi. Bu durum uzayınca kendisine, müşteri olarak reyonda gördüğüm fiyattan ürünü almak zorunda olduklarını, bebeğimin beklediğini, lütfen personel indirimi için orayı burayı aramakla zaman kaybetmemesini söyledim. Buna rağmen ya cebinden ödeyeceğini ya da birini bulacağını söyledi. Kurumsal bir mağazada bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum.

Yaklaşık bir saat kasada bekledim, hem sıra bekledim hem de açıkça ortada olan fiyat hatasının gereği yapılmadı. Mağaza yetkilisiyle görüşmek istediğimde ise kendisinin yetkili olduğunu söyleyip konuyu çözmek yerine süreci uzattı. Sonunda ürünü almayıp kasadan ayrıldım ve şikayetçi olacağımı belirttim.

Reyonda gördüğüm fiyattan satış yapılmaması, üstüne bu durumun personel indirimiyle kapatılmaya çalışılması ve müşterinin bu şekilde oyalanması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu olayda sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında işlem uygulanmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.