Personelin Kaba Üslubu Ve Çocuklu Aileye Saygısız Yaklaşımı

13.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 20.55–21.15 arasında İstanbul Carousel Ebebek mağazasında ailece son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadık. Olayın hem üslup hem de müşteri yaklaşımı açısından kurumunuzu kesinlikle yansıtmadığını düşündüğüm için, kamera kayıtlarının incelenerek ilgili personelin tespit edilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Saat 20.55 civarında eşim ve çocuğum oyuncak reyonunda ürünlere bakarken, erkek bir personel eşimin yanına sert ve buyurgan bir üslupla gelip “Yarım saat içinde kasa kapanacak, acele edin” demiştir. Eşim henüz erken olduğunu söylediğinde ise yoğunluk olmaması için tek kasaya düşeceklerini söyleyerek aynı kaba tavrı sürdürmüştür. Mağazada o esnada neredeyse hiç müşteri olmamasına rağmen, müşteriye emir verir gibi bu şekilde konuşulması son derece rahatsız edicidir. Kapanış saatini hatırlatmak ile müşteriyi azarlıyor gibi uyarmak arasında ciddi bir fark vardır.

Saat 21.10–21.15 civarında ödemeye geçtiğimizde, kasadaki personelin de son derece asık suratlı, ilgisiz ve iletişimsiz bir tutum sergilediğini gördüm. Ben gülümseyerek ve nazikçe yaklaşmama rağmen, herhangi bir güleryüz ya da temel bir iletişim çabası olmadan işlemlerimizi soğuk bir şekilde tamamladı.

Daha rahatsız edici olan ise, ilk bahsettiğim erkek personelin tekrar eşimin ve çocuğumun yanına gelerek, oyuncak reyonunda kutusu zaten açık olan bir oyuncakla ilgilenen çocuğuma ve eşime karşı “Kutudan ürünleri çıkarmıyoruz, onu yerine koyun” şeklinde sert, suçlayıcı ve azarlayıcı bir ifade kullanmasıdır. Eşim ürünün kutusunu kendilerinin açmadığını söylemesine rağmen, personelin kaba ve suçlayıcı üslubu devam etmiştir. Özellikle çocuklu bir aileye ve bir çocuğa bu şekilde, kural bilmezmiş gibi davranılması kabul edilemez.

Eşim olayın büyümemesi ve çocuğumuzun psikolojik olarak etkilenmemesi için sakin kalmayı tercih etmiştir; ancak yaşanan bu saygısızlık ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak yaklaşımın karşılıksız kalmamasını istiyorum. Reyon düzenini sağlamak elbette personelin görevidir ama bunun yolu müşteriyi suçlamak, baskılamak ve mağazada rahatsız edici bir atmosfer yaratmak değildir.

İstanbul Carousel Ebebek mağazasındaki ilgili tarih ve saat aralığına ait kamera kayıtlarının incelenmesini, bahsi geçen personelin tespit edilerek tutumu hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için personel iletişimi ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.