to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Hakaretli Sözleri Ve Mağaza Müdürünün Kaba Yanıtı
30 Ağustos 2026 Pazar günü saat 18:10 civarında İstanbul Bahçelievler ebebek şubenizden bebek kıyafeti alışverişi yaptık. Alışveriş sonrası bebek arabası reyonunda Kraft marka bebek arabalarını incelemek istedik. Reyonda yardımcı olacak hiçbir personel olmadığı için beğendiğimiz bebek arabasını kendimiz incelemek zorunda kaldık. Ürünün kumaşının yıkanabilir olup olmadığını anlamak için tasarımında yer alan fermuarı açarak sırt kumaşına baktık.
Bir süre sonra reyona gelen personelden ürünle ilgili bilgi aldık, her ne kadar yetersiz bulsak da teşekkür edip reyondan uzaklaştık. Tam uzaklaştığımız sırada personelin diğer çalışma arkadaşına yüksek sesle “ya bu ne, insan gibi açmamışlar! ” diyerek şahsımızı hedef alan ve insanlığımızı sorgulayan son derece çirkin bir ifade kullandığını duyduk.
Bu ifadeyi duyduğumuzu ve rahatsız olduğumuzu belirttiğimizde personel özür dilemek yerine “Tamam da böyle bakılmaz, çağırsaydınız.” diyerek tartışmayı büyütmüştür. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimizi söylediğimizde ise “Ben de müdürüm, mağaza müdürü yemekte, nereye şikayet ediyorsanız edin! ” şeklinde son derece kaba ve kurumsallıktan uzak bir karşılık vermiştir. İsmini sorduğumuzda adının E**** olduğunu belirtmiştir.
Kasada başka bir çalışan anket SMS’ini olumlu puanlamamızı rica ettiğinde, mağaza deneyimimizden memnun kalmadığımızı ilettik. Bunun üzerine çalışan, “Ürünlere zarar gelince personelden kesiliyor.” demiştir. Biz ürüne hiçbir zarar vermedik; sadece fermuarlı ve sökülebilen parçasını inceledik. Orada bir personel olsaydı, aynı işlemi zaten kendi eliyle yapacaktı.
Müşterisine “insan gibi açmamışlar” diyerek hakaret eden ve “nereye şikayet ediyorsanız edin” rahatlığında konuşan personelin, anne-bebek odağında hizmet veren ebebek markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum. İlgili tarih ve saatteki kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini, adı E**** olan personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve konuyla ilgili tarafıma ivedilikle yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, gerekli kontroller sağlanması adına işlem başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
Şikayetim sonrasında müşteri hizmetlerinden tarafıma çok hızlı bir dönüş sağlandı. Benimle iletişime geçen temsilci son derece kibar, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yaşadığımız süreci baştan sona büyük bir nezaketle dinledi. Kendisine profesyonel ve yapıcı yaklaşımı için teşekkür ederim. Görüşmemizde, konunun doğrudan bölge yöneticisine ve ilgili birimlere aktarıldığı, gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafıma tekrar resmi bir geri dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Süreç tamamlanıp tarafıma nihai bilgilendirme yapıldığında ve konu çözüme kavuşturulduğunda, buradan durumu tekrar güncelleyecek ve memnuniyet puanlamamı gerçekleştireceğim.
