Mersin Ebebek Mağazasında Çift Ödeme Ve İade Gecikmesi

11.10.2026 tarihinde Mersin Yeni Mahalle İsmet i̇nönü Bulvarı No:86/A Mezitli’de yeni açılan Ebebek mağazasından yaptığım alışverişin ödemesini kredi kartımla gerçekleştirdim. Kasada ilk işlem sistemlerinde çekilmemiş gibi göründüğü için ödemeyi bir kez daha aldılar. Ancak kredi kartı hareketlerime baktığımda toplam 3.149 TL tutarındaki ödemenin iki kez çekildiğini gördüm.

Durumu hemen mağazaya bildirdiğimde fazla çekilen tutarın iade edileceği söylendi. Aradan üç hafta geçmesine rağmen iade yapılmadı ve her seferinde farklı bir gerekçeyle oyalanıyorum. Mağazaya her gidişimde ya muhasebenin onaylamadığı, ya da genel merkezin yapması gerektiği söyleniyor, sonra yeniden mağazaya çağrılıyorum. Bir defasında IBAN bilgilerim alındı ve “hafta içi yatacak” denildi, geçtiğimiz pazar günü gittiğimde yine aynı şekilde hafta içi yatacağı söylendi ancak dün kontrol ettiğimde hâlâ herhangi bir iade yapılmamıştı. Ebebek sadakat merkezini aradığımda ise şubeden çözmem gerektiği söyleniyor.

Haftalardır gereksiz yere mağazaya git gel yapmak zorunda bırakılıyorum ve mağdur ediliyorum. Fazla çekilen tutarın derhal kartıma veya verdiğim IBAN hesabına iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.