Mağaza Müdürünün Alaycı Tavırları Ve Ürün Değişimi Talebi

İstanbul Pendik Kurtköy Viaport E-Bebek mağazasından yakın zamanda Britax Römer marka bebek oto koltuğu aldık. Satın alırken mağazada kimse yardımcı olmadı, ürünü kendi imkanlarımızla seçmek ve incelemek zorunda kaldık. Koltuğu arabamıza kurduğumuzda 360 derece dönmediğini fark ettik ve bu durum kullanım açısından bizi oldukça zorlayan, rahatsız edici bir sorun oldu.

30 gün içinde iade hakkımız olduğunu bildiğimiz için kısa süre içinde eşim ürünü görüşmek ve iade/değişim için mağazaya gitti. Ancak orada mağaza müdürü olduğunu öğrendiğimiz, müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilmeyen ve alaycı bir tavır sergileyen bir kişiyle muhatap olmak zorunda kaldı. Bu süreçte çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Daha sonra E-Bebek müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturduk, talep açıldığı söylendi ancak tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu arada 30 günlük süre geçiyor ya da geçmiş durumda olmasına rağmen, bebeğimizin güvenliği için ürünü kullanmak zorunda kalıyoruz. Konuyla ilgili olarak tüketici heyetine de başvuruda bulunduk ve sürecin takibini bırakmayacağız.

Mağaza müdürü ve çalışanlarının bu derece ilgisiz ve bilgisiz olması, ayrıca müşteriye karşı alaycı tavırları bizi markadan ciddi anlamda soğuttu. Oto koltuğunun değiştirilmesini ve mağaza müdürü başta olmak üzere ilgili personelden yaşattıkları bu saygısız süreç için açık bir özür bekliyorum.