Mağaza Kullanılmış Oto Koltuğu İade Etmeyi Reddetti, Çocuğum İçin Güvensiz Durum Bıraktı

15.04.2026 tarihinde E-Bebek Manisa Prime mağazasından Maxi-Cosi rodifix p model oto koltuğu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra koltuğun kılıflarının sürekli çıktığını ve çocuğuma rahat, güvenli bir oturuş sağlamadığını fark ettim.

Bu nedenle iade talebim için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de doğrudan mağazayla görüştüm. Ürünü iade etmek istediğimi ilettiğimde, kullanıldığı için iade kabul edilemeyeceği söylendi. Mağaza, ürünü getirirsem teknik servise gönderebileceklerini ve 1–2 hafta içinde dönüş yapılacağını belirtti.

Benim asıl endişem, bu bekleme sürecinde çocuğumu araçta nereye ve nasıl oturtacağım sorusuna hiçbir çözüm sunulmaması. Yedek bir oto koltuğu talep ettiğimde, böyle bir sistemlerinin olmadığı ifade edildi. Çocuğumu 1–2 hafta boyunca koltuksuz araca bindirmem isteniyor ve bu durum hem güvenlik hem de yasal açıdan ciddi bir risk oluşturuyor, bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.

Ülkemizde ebeveyn ve çocuklarının ihtiyaçlarını karşılama konusunda yüksek bir iddiaya sahip olan E-Bebek’in, oto koltuğu gibi hayati öneme sahip ürünlerde müşterilerine bu riski yaşatmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu sebeple, güvenlik açısından sorun teşkil eden oto koltuklarında, ailelere herhangi bir tehlike dayatmadan, iade ve değişim taleplerinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve mevcut mağduriyetimin de bu doğrultuda ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.