Kutu İçindeki Bisikletin Açılmasını Reddeden Personel Şikayeti

Antalya Alanya Cikcilli E-Bebek şubenizde 16.04.2026 tarihinde kızım için bisiklet almak amacıyla mağazanızı ziyaret ettim. İncelediğim bisikletlerin fiyat aralığı yaklaşık 6.000 – 8.000 TL civarındaydı. Ancak ürün hakkında sağlıklı bir karar verebilmek için kutulu ürünün açılarak gösterilmesini talep ettiğimde, mağaza personeli bu talebimi karşılamayı reddetti.

Personel, ürünün yalnızca satın alma sonrasında açılabileceğini, aksi halde kutusu açılan ürünü almak zorunda kalacağımı belirtti. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve satış öncesi bilgilendirme açısından son derece olumsuz bir izlenim oluşturdu. Bu fiyat aralığında bir ürün alırken müşterinin ürünü görme ve inceleme hakkı olduğunu düşünüyorum. Mağazada teşhir ürününün bulunmaması ve kutulu ürünün de gösterilmemesi, sağlıklı bir alışveriş yapmamı tamamen engelledi.

Bu nedenle yaşanan durumun tarafınızca değerlendirilmesini, ilgili personelin bilgilendirilerek benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri odaklı, şeffaf ve güven veren bir satış süreci beklentisi içinde olduğumu bilgilerinize sunarım.

İsim: Uğurcan Ç****
İletişim: 5416****54