Kusurlu Bebek Mama Sandalyesi Mekanik Arızası Ve İade Reddi

Kraft Chef bebek mama sandalyesini Mart ayında, bebeklerimiz daha doğmadan, zamanı geldiğinde kullanabilmek için E-bebek’ten internet üzerinden satın aldık. Ürünü almadan önce fiziki mağazaya gidip teşhirde gösterilen ürünü beğenmiş, mağazada stok olmadığı için ödemeyi şubeye yapıp online kanaldan siparişimizi adrese istemiştik. Bu satın alma işlemi Mart ayında oldu. İkiz beklediğimiz için de birbirinin aynısı iki ürün satın aldık.

Ürünü ilk kez 04.10.2026 tarihinde açıp kullanmak istediğimizde, bebek koltuğunun yukarı aşağı 7 seviye ayarlanabilir mekanizmasında ciddi bir kusur olduğunu fark ettik. Üstten ikinci kademeye sabitleme yaptığımızda mekanizma tutmuyor ve koltuk aşağıya düşüyor. Bu durum hem ürünün ayarlanabilir özelliğini kullanılamaz hale getiriyor hem de güvenlik açısından risk oluşturuyor.

Aynı gün E-Bebek Cadde 54 Sakarya mağazası ve sonrasında iki gün üst üste çağrı merkezindeki yetkililerle görüştük. Ürünün ilgili modelinin üretiminin durdurulduğunu, kendi stoklarında ve diğer mağazalarda da bulunamadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Buna rağmen açıkça kusurlu olan ürün için, 30 günü geçtiği gerekçesiyle ücret iadesi yapmayı reddedip sadece hediye çeki verebileceklerini ilettiler. Verilecek olan hediye çeki, yeni modelin ancak yarısını karşılayabilmektedir. Ücret iadesi yapılsa idi başka bir mağazadan ürünü satın alabilirdim; ücret iadesi yapmadıkları gibi aynı ürünün yeni modeli ile bir değişim seçeneği de sunmadılar.

İlk kullanımda kusurlu çıkan bir ürün için hediye çeki ile sınırlı, üstelik maddi olarak da aleyhimize olan bu çözümü kabul etmiyorum. Ayıplı ürün kapsamında, üretimi durmuş olsa bile ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Gerekirse fatura ve sipariş bilgilerimi firmaya iletebilirim.