Kraft Oto Koltuğunda ISOFIX Ve Dönme Mekanizması Arızası, Ciddi Servis Sorunu

E-Bebek online platformu üzerinden 4 Şubat tarihinde satın aldığımız Kraft marka oto koltuğunda, daha kurulumu yaparken hem dönme mekanizmasında hem de ISOFIX sisteminde arıza olduğunu fark ettik. Ürünü hiç kullanmadan servise göndermek zorunda kaldık.

Servisten ürün bize geri verilirken sadece ISOFIX sisteminin yapıldığı söylendi, dönme mekanizmasıyla ilgili sorduğumuzda ise Kraft yetkili servisi önce “Bu modellerde böyle, normal” diyerek bizi yanıltmaya çalıştı. Başka bir ürün üzerinden video ile hatayı net şekilde ispatlayınca bu kez “Zaten ne önemi var, hayati bir şey değil, böyle kullanın” gibi son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir üslupla resmen alay ettiler.

Ürünü daha hiç kullanamadan yaklaşık 15 gündür servis süreciyle uğraşıyoruz ve ürün hâlâ serviste, tarafımıza net bir dönüş yapılmadı. Bayram öncesi tatil planımızı da olumsuz etkileyen bu süreç nedeniyle E-Bebek mağazasına olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Bilinçli bir tüketici ve iki çocuk babası olarak bu markayı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Hem güvenlik açısından hem de yaşadığımız bu servis olumsuzluğu nedeniyle, ürünü kesinlikle kabul etmiyor ve gün içinde birebir yeni, sorunsuz bir oto koltuğu ile değişim talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı ve şikayet yollarını sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.