to read complaints and reviews, or file yours.Joie I-Spin Oto Koltuğunda Gürültü Ve Güvenlik Endişesi: Acil Değişim Talebi
25.12.2025 tarihinde Diyarbakır Forum AVM E‑Bebek mağazasından Renault Clio marka aracımızda kullanmak üzere Joie I‑Spin Multiway 0‑25 oto koltuğu satın aldım. Ürünü aracıma kurup kullanmaya başladıktan sonra, çocuğum koltukta değilken, yani oto koltuğu boş durumdayken ciddi şekilde ses yaptığını fark ettim.
17.01.2026 tarihinde E‑Bebek müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, ürünün alımının üzerinden 1 ay geçmediği için mağazadaki teknik ekibin ürünü inceleyebileceği, sorun tespit edilirse mağazada doğrudan değişim veya hediye çeki verilebileceği tarafıma iletildi. Aynı gün ürünü satın aldığım mağazaya giderek yaşadığım problemi gösteren videoyu izlettim; ancak ürünün servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve ürün servise gönderildi.
Çocuğumun araçta güvenli seyahat edebilmesi için özellikle araştırarak aldığım bu oto koltuğu, satın alımın üzerinden 1 ay bile geçmemişken ve sadece toplamda 3 kez kullanılmış olmasına rağmen, kullanım kaynaklı bir hata olmamasına karşı servise gönderildi. Bu süreçte çocuğumu her dışarı çıkardığımda, olası bir kaza durumunda Allah korusun, çocuğuma zarar gelme endişesiyle aracımı kullanmak zorunda kalıyorum.
Sorunun benden kaynaklı olup olmadığını anlamak için aracımı yetkili servise götürerek ISOFIX bağlantılarını kontrol ettirdim, 2‑3 kez koltuğu söküp yeniden taktım ancak aynı problem devam etti. Çocuğumun güvenliği ile ilgili bu kadar kritik bir üründe böyle bir sorun yaşamak ve çözüm sürecinin uzaması beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.
Bu nedenle, araç güvenliği açısından hayati öneme sahip olan bu oto koltuğu için, ürün henüz çok yeni ve az kullanılmış olmasına rağmen ortaya çıkan bu problem nedeniyle, servisten gelecek cevap beklenmeden acilen bire bir ürün değişimi talep ediyorum.
Ebebek müşteri temsilcisini aradım telefonla bana 30 gün içerisinde iade değişim hakkımın olduğunu ama teknik servise gönderildiği için ürün bu hakkımı kaybettiğim söylenildi. Mağazada 17.01.2026 tarihinde gittiğimde bana sorun olup olmadığının görülmesi için teknik servise gitmesi gerektiği söylenmişti oysa ki. Demem o ki bu ülkede kibarca konuşunca hiçbir şey halledilmiyor eğer o gün ben bağır çağır hakkımı arasaydım. O gün oto koltuğun ya iadesi ya da değişimi yapılacakmış. E bebeğin ne kadar ilgisiz bir firma olduğunu 1 kere bile aranmamızdan anlayabilirsiniz. Ama bu şekilde devam ettirmeyeceğim Tüketici Hakem Heyeti'ne, tüketici danışma hattına başvurup bütün şikayetleri yapacağım. Çevremde ne kadar Ebebek mağazası müşterisi varsa da oradan alışveriş yapmamaları için elimden geleni yapacağım. Keyfi yapılan bir alışveriş olsa belki bu kadar önemsemem ama çocuğumun güvenlik seyahat edebilmesi için gerekli olan bir ekipmandaki bu keyfiyetçi tavrı asla kabul etmeyeceğim.
Diyarbakır Forum AVM Ebebek mağaza müdürü Abdulkadir Bey’e ilgilerinden ötürü çok teşekkür ederim.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Gerekli kontrollerin sağlanması adına işlemler başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
