Kırık Gelen Mama Sandalyesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Konya Kule Site Ebebek mağazasından 11.05.2025 tarihinde, faturası N112025000281107 numaralı olmak üzere iki adet Chicago Polly Magic Relax mama sandalyesi satın aldım. Ürünler kargo ile tarafıma gönderildi. Mama sandalyelerinden birinde sorun yokken, diğerinin üst tablası kırık şekilde elime ulaştı.

Ürünü Konya Kule Site Ebebek mağazasına götürüp teşhirdeki ürünle değiştirilmesini talep ettim. Mağaza personeli teşhir ürünü veremeyeceklerini, iade de yapmamamı, merkezden yedek parça isteyeceklerini ve bu parçanın en geç 1 ay içinde geleceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 9 ay geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte defalarca mağazaya gittim, her seferinde “sizi arayalım, yedek parça istemeyi unutmuşuz” benzeri bahanelerle oyalanıp geri gönderildim. Mağazada kimsenin kimseden haberi yok, süreci takip eden hiçbir yetkiliye denk gelemedim. Müşteri hizmetlerini de pek çok kez aradım, her defasında “kaydınızı açıyorum, mağduriyetinizi gidereceğiz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı.

Tüm bunların üzerine, kargodan kırık gelen parça için benden 2 bin tl’nin üzerinde bir ücret talep edileceği, başka da yardımcı olamayacakları söylendi. Zaten yaklaşık 20 bin tl ödeme yapmışken, kargodan kırık gelen bir parça için tekrar ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle yaklaşık 1 senedir bu mama sandalyesini kullanamıyorum ve hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalanıyorum.

Satılan ürünün arkasında durulmamasını ve kırık gelen parça için benden tekrar ücret talep edilmesini asla kabul etmiyorum. Kırık gelen mama sandalyesinin yerine, hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır, kapalı kutu yeni ürün gönderilmesini talep ediyor, aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.