Kırık Camlı Kamera Ve Saygısız Mağaza Personeli

İstanbul Çamsan Park AVM’deki ebebek mağazasından yaklaşık üç gün önce Brion Vega bv6000 model güvenlik kamerası satın aldım. Ürünü evde kutusundan açıp kontrol ettiğimizde kamera camının çizik, çatlak ve kırık olduğunu, yani kutudan hatalı ve kusurlu şekilde çıktığını gördük. Bebek odasında kullanmak için aldığımız bu ürünün daha ilk günden bu halde olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü hemen aldığımız mağazaya götürüp durumu anlattığımızda ise hem değişim talebim reddedildi hem de çalışan tarafından son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. “Servise yollayın” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı, ayrıca “Herkes doğum yapıyor zaten” gibi, kızımın yarın doğum yapacak olmasını da küçümser bir dille ifade eden cümlelerle adeta dalga geçildi. Bu yaklaşım, hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Kutusundan camı çizik ve çatlak şekilde çıkan bu hatalı ürün için servise gitmek istemiyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mağazadan aldığım şekilde hiç uğraştırılmadan ya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı ürünü alan pek çok kişinin de benzer şekilde şikayetçi olduğunu, bu sorunun tekil değil yaygın bir problem haline geldiğini görüyorum. Ürünün iadesi veya değişimi ve yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.