Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Uyumsuzluk Ve Personel Yaklaşımı

05.10.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Kocaeli Derince Kipa AVM’deki E-Bebek mağazasından Sleepy d. S. 6 numara cırtlı 80’li bebek bezi satın almak istedim. Reyonda ürünün etiket fiyatı 442 TL olarak görünmesine rağmen kasada ürün 500 küsur tl olarak geçti.

Kasadaki fiyat farkını fark edince birlikte tekrar rafa gittik. Müdür yardımcısı olan kişi önce yanlış etikete baktığımı iddia etti. Ben ise etiketlerin arasında 500 TL’yi aşan herhangi bir bez etiket fiyatı olmadığını, etiketlerin düzgün takılmadığını ve gördüğüm fiyat üzerinden alma hakkımın bulunduğunu belirttim. Buna rağmen bana etiket fiyatından ürünü vermediler, “İsterseniz iade edin” denilerek fiyat farkını ödemediler ve müşteri ile gereksiz bir tartışmaya girdiler.

Görüşme süresince karşımdaki mağaza personelinin beni sözleri ve tavrıyla manipüle etmeye çalıştığını hissettim. Buna rağmen ben kendisine karşı asla hakaret içeren, küçümseyen ya da kaba bir ifade kullanmadım, gayet düzgün ve saygılı bir üslupla yalnızca derdimi anlatmaya çalıştım.

Bebeğim ağladığı için ürünü iade etmek zorunda kaldım ve mağazadan bu şekilde ayrıldım. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesine ve etiket ile kasa fiyatının bu denli farklı olmasına rağmen sorumluluk alınmamasına tepki gösteriyorum. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi söylediğimde, müdürle telefonda konuşup olayı anlattılar ancak beni müdürle görüştürmediler.

Hem etiket ve kasa fiyatı arasındaki farkın açıklanmasını hem de o anda reyonda yazan indirimli fiyat üzerinden hakkım olan alışverişin sağlanmamasına yönelik mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağaza çalışanları ve müdür yardımcısı hakkında da müşteriyle iletişim ve fiyat uygulaması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.