Kayıp Kargo Ve İade Gecikmesi İçin Acil Çözüm Talebi

03.08.2026 tarihinde Ebebek uygulaması üzerinden 5840****00 numaralı siparişimle bebek bezi ve çocuk mayosu satın aldım. Siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi ancak 13.08.2026 tarihinde hâlâ elime ulaşmadığı için Hepsijet gönderi takibini kontrol ettiğimde kargonun hâlâ transfer sürecinde olduğu görünüyordu. Hepsijet ile iletişime geçtiğimde gönderiye fiziki olarak ulaşılamadığını, yani kargonun kaybolduğunu belirttiler.

Bunun üzerine Hepsijet üzerinden gönderi iptal talebi oluşturdum. Hepsijet’i tekrar aradığımda Ebebek firmasına durumla ilgili mail attıklarını söylediler. Ancak Ebebek’ten yaklaşık 1 hafta boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Ebebek müşteri hizmetlerini kendim aradım. Görüşmemizde kargo firmasıyla iletişime geçtiklerini ve gönderiye fiziki olarak ulaşılamadığını öğrendiklerini, bu nedenle karta ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Toplamda 1.217,33 TL kart ödemesi ve 947,60 TL hediye çeki ile ödeme yapmış olmama rağmen, bugün 10.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürünü teslim alamadığım gibi ücret iadesinin de bu kadar gecikmesi beni mağdur etmektedir.

Siparişe ait kart ödememin ivedilikle iade edilmesini, hediye çeki ile yapılan ödemenin de tekrar kullanabileceğim şekilde hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.