Kayıp Kargo Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebim Sonuçsuz Kaldı

5 Eylül'de e-bebek üzerinden 5830****58 numaralı siparişim için kredi kartı ile ödeme yaptım. Siparişim İstanbul Küçükçekmece'ye teslim edilmek üzere gönderildi ancak kargom halen elime ulaşmadı. Kargo firması Hepsijet ile iletişime geçtiğimde, kargonun hasar görmüş veya barkodunun kaybolmuş olabileceği, bu nedenle kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi. E-bebek müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve siparişimin iptal edilmesini istedim. Ancak bana, kargonun depoya geri gelmesi durumunda iptal işleminin yapılacağı ve kaydımın alındığı söylendi. O günden beri kimse benimle iletişime geçmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

E-bebek’in, kargo zaten kayıp olduğu için depoya geri gelmesini beklemeden siparişimi iptal edip ücret iadesi yapmasını istiyorum. Bu sürecin müşteriyle değil, kargo firmasıyla kendi aralarında çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.