Kargo Teslimat Sorunları Ve E-Bebek İade İşleminin Gecikmesi

2 Ekim’de E-bebek üzerinden bebek bezi siparişi verdim. Siparişim bir gün içinde kargo firması aracılığıyla teslim edilecek denmesine rağmen Bir Günde Kargo ürünü defalarca dağıtıma çıkarıp her seferinde şubeye geri götürdü ve hiç olmayacak, alakasız bir adrese yönlendirdi. Kargo firmasıyla telefon üzerinden asla sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.

Yaşanan bu süreçte E-bebek’ten destek almak istediğimde ise hiçbir şekilde çözüme yönelik adım atılmadı. Defalarca talep oluşturduklarını ve ilgileneceklerini söylüyorlar, ancak somut bir sonuç alamıyorum. Artık ürünü istemediğim için para iadesi talep ediyorum fakat iade sürecim de çözüme kavuşmuyor.

Yaklaşık 10 gün önce ücretiniz hesabınıza yatacak denildi ve beklemeye başladım. Dün de ödemenin bankaya gönderildiği, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise bankaya herhangi bir tutar girişinin yapılmadığı bilgisini aldım. Tekrar E-bebek ile görüştüğümde sadece yeni kayıt açtıklarını, işlem yaptıklarını söylemekle yetiniyorlar, kimse net bir bilgi vermiyor ve “sorununuz çözüldü” diyen olmuyor.

İade sürecinin 1–5 gün süreceği söylenmesine rağmen bu süre çoktan aşılmış durumda ve halen param hesabıma geçmedi. Eğer iade her zaman 5 günde yatacaksa buna göre net bilgi verilmesi, müşterinin de buna göre beklemesi gerekir, 1–5 gün gibi yanıltıcı aralıklar kullanılmamalı. Bir günde Kargo’nun teslimat sorunları ve E-bebek’in ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum, sipariş numaram 5842****75 olan işlemin ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.