Kalitesiz Bebek Eşofmanı Ve Kupon Teklifi Yetersizliği: Para İadesi Talebi

U14.12.2025 tarihinde Ebebek Karaman Park AVM mağazasından aldığım bebek eşofman takımını, 10 Nisan 2026 tarihinde çocuğuma giydirdim. Evde sadece 3 gün giyilmesine rağmen dizlerinden dökülmeler oldu ve ürün adeta 3 günde eskidi. Ürün hiç yıkanmadan bu hale geldiği için kaliteyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Mağaza bana uzak olduğu ve küçük çocukla 10 km yol gitmem çok zor olduğu için mağazaya götüremedim, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Ürün 400 TL, bunun 150 TL’sini kuponla kullanmıştım, 260 TL ödeme yapmıştım. Müşteri hizmetleri ise şimdi yine 250 TL kupon tanımlamayı teklif ediyor. Daha önce yaşadığım başka bir sorun nedeniyle de 150 TL’lik kupon tanımlanmıştı. Yani sürekli kupon tanımlanıp duruyor, ama gerçek bir çözüm sunulmuyor.

Ben artık kupon istemiyorum, para iadesi talep ediyorum. Ürünü mağazaya götürüp inceleme süreciyle uğraşmam gerektiği söyleniyor ve Ebebek’in bu uygulamasından gerçekten yoruldum. Her sorun olduğunda ürün iade alınıp kupon tanımlanıyor, kuponların da 1 ay gibi kısa bir süresi oluyor. Kuponla aldığımız üründe tekrar sorun çıkınca, önceki kupon tutarı kayboluyor ve yine sadece ödediğimiz kadar kupon tanımlanıyor. Bu sistem yüzünden mağdur oluyorum.

Sorunlu ürün için 400 TL para iadesi talep ediyorum. Ebebek’in sürekli kupon tanımlamak yerine, sorunlu ürünlerde doğrudan ücret iadesi yoluna gitmesini ve müşteriyi tekrar tekrar alışverişe mecbur bırakmamasını istiyorum.