İzmir Westpark Ebebek Mağazasında Yöneticinin Çalışana Bağırması Müşteriyi Korkuttu

İzmir Westpark Ebebek mağazasını son bir hafta içinde ziyaret ettiğimde, çalışanların genel olarak güler yüzlü ve ilgili olduklarını gördüm. Ancak mağazadaki yönetici konusundaki gözlemim beni son derece rahatsız etti. Mağazada bebek arabalarına bakarken, beyaz tişörtlü, kadın bir yöneticinin, muhtemelen kendisiyle benzer pozisyonda olan bir çalışana müşteri alanında yüksek sesle bağırarak azarladığına bizzat tanık oldum.

Bu olay, son bir hafta içinde saat yaklaşık 15.00–16.00 arasında yaşandı. Yükselen ses tonundan dolayı bir müşteri olarak ben çok rahatsız oldum, yanımda bulunan çocuğum da bu durumdan korktu ve huzursuzlaştı. Böyle bir üsluba ve tutuma mağazada alışveriş yaparken denk gelmek bizi hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Bu ortamda alışverişime devam etmeyi tercih etmedim ve herhangi bir ürün satın almadan mağazadan ayrıldım.

Bir yöneticinin çalışanına bu tarz kırıcı ve baskıcı bir şekilde davranmasının mobbing niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Müşterinin bulunduğu alanda bu kadar sert bir tavır sergileniyorsa, çalışanların arka planda nelerle karşılaştığını tahmin etmek istemiyorum. Müşteri memnuniyetinin, önce yöneticilerin çalışanlarına saygılı ve destekleyici yaklaşımıyla, ardından da çalışanların bu motivasyonla müşterilere iyi davranmasıyla sağlanabileceğine inanıyorum.

Bu nedenle, İzmir Westpark Ebebek mağazasındaki yönetici davranışlarıyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini, çalışanlara yönelik iletişim dilinin acilen gözden geçirilmesini ve mağaza içi yönetim yaklaşımının bu doğrultuda iyileştirilmesini rica ediyorum. Hem çalışanların hem de müşterilerin kendini rahat ve güvende hissedeceği bir ortam oluşturulmasını bekliyorum.