İptal Sonrası 23.038 TL İadenin Aylarca Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Sessizlik

08.02.2026 tarihinde E-bebek internet sitesi üzerinden Rabi Beyza Countr yavrulu karyola ve Rabi Side 3 kapaklı 2 çekmeceli dolap olmak üzere iki adet mobilya siparişi verdim. Sipariş numaram 5835****67’dir. Siparişi verdikten kısa süre sonra vazgeçtiğim için sistem üzerinden iptal etmek istedim ancak iptal butonu aktif değildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve siparişin iptal edilmesini talep ettim. Bana iptal işlemi yapılamayacağı, ürünler kargoya geldiğinde teslim almamam gerektiği söylendi. 13.02.2026 tarihinde ürün kargodan geldi ancak ben kargodan teslim almadan iade oluşturdum. Ürünler yaklaşık bir ay boyunca sistemde kargo sürecinde göründü ve halen de bu şekilde görünmeye devam ediyor.

11.03.2026 tarihi itibarıyla ürünlerim E-bebek mağazasında teslim noktasında görünmesine rağmen, kredi kartıyla ödediğim toplam 23.038,56 TL tutarındaki bedel haftalardır tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı açtırmama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kurumsal bir firma olduğu için güvenerek alışveriş yaptım ancak ürünleri hiç teslim almamış olmama rağmen aylardır bu süreçte mağdur ediliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sonucunu bekliyorum. E-bebek’ten, ürünleri teslim almamış olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilen 23.038,56 TL tutarındaki ödemenin derhal iadesini, ayrıca yaşadığım gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama ve özür talep ediyorum.