E-Bebek Kırılan Dolap Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirilmeden İade Başlatıldı

E-bebek uygulaması üzerinden bu ayın 3’ünde vermiş olduğum dolap siparişim yaklaşık bir aydır elime ulaşmadı. Kargo sürecinde ürün kırılmış, fakat bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ürün bana teslim edilmeden doğrudan iade sürecine alınmış.

Haftalardır kargoyu getirecek olan Horoz Lojistik’i ve E-bebek mağazasını telefonla bugün de dahil olmak üzere neredeyse haftada 2–3 kez arıyorum, ancak hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmuyor, sürekli geçiştirilip kapatılıyor. Aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen bu durum ciddiye alınmıyor.

E-bebek tarafı, ürün kendilerine iade olmadan yenisini gönderemeyeceklerini söylüyor. Ürün bana hiç ulaşmamışken, arka planda yürüttükleri iade sürecinin beni ilgilendirmemesi gerektiğini, buna rağmen mağdur edilen tarafın ben olduğumu belirtmek istiyorum. Bir aydır acil olan bir ürün için uğraşıyorum ve hâlâ ortada dolap yok. Yakında doğum olacak, ancak dolap hâlâ teslim edilmedi.

Bilindik ve köklü bir firmanın müşterisini bu kadar mağdur etmesini ve güven vermemesini anlamıyorum. Sipariş numaram 5834853***. Talebim, kırılan ürünün acilen hiç bekletilmeden yenisiyle gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.