İki Kat Çekim Ve Verilmeyen 1999 TL Hediye Çeki Sorunu

25.08.2026 tarihinde Mardin ili Kızıltepe ilçesi Movapark AVM’de bulunan E-Bebek mağazasından yaptığım alışverişte aynı ürün için kartımdan iki kez çekim yapıldı. Toplamda 3.998 TL ödeme yaptım. Yaşanan bu hata sonrası bana 1.999 TL tutarında hediye çeki tanımlanacağı, telefon numarama yükleneceği söylendi ancak daha sonra numarama herhangi bir hediye çeki tanımlanmadığını fark ettim.

Durumu sormak için tekrar mağazaya gittiğimde sistemin değiştiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez onlar mağazaya yönlendirdi. Son olarak mağazada takım lideri olduğunu söyleyen Fatih isimli çalışan, yapabilecekleri bir şey olmadığını, tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilerek herhangi bir çözüm sunulmadan mağdur bırakılıyorum.

Aynı üründen yapılan ikinci çekimin iadesinin gerçekleştirilmesini veya söz verilen 1.999 TL tutarındaki hediye çekinin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.