İade İsteği Reddedildi, Süreçte İletişim Sorunları Ve Acil Çözüm Talebi

Gebze Center mağazası üzerinden kargo ile adresimize teslim edilen Maclaren ikiz bebek arabasını, etiketi bile sökülmeden, emniyet kemeri ayarlarında sorun olduğu için 30 gün içindeki yasal iade/değişim süresi dolmadan iade etmek üzere mağazaya götürdük. Ürün ağır olduğu için eşim alışveriş arabasıyla zorlanarak mağazaya getirdi.
Gebze Center’da personel, ben bebek arabasını yukarı çıkarmadan, ürünü görmeden, ne alış tarihini ne de markasını sormadan “Bu ürünü iade almıyoruz” diyerek net bir şekilde reddetti. Eşim geldikten sonra da kendisine, iade süresi içinde olduğumuzu ve ürünün kullanılmamış olduğunu söylememize rağmen yine ürünü almadılar.
Bu tavır üzerine şikayetlerimizi ilettik; ancak haftalar sonra, benim defalarca aramam sonucunda Sadakat Merkezi tarafından geri dönüş yapıldı. Gebze Center mağaza personeli adına özür dileyip, ürünü Çayırova şubesine götürerek değişim ya da hediye çeki alabileceğimiz söylendi ve personelin tavrı için tekrar özür dilendi. Biz de o sırada il dışında olduğumuzu, eşimin yurt dışına çıkacağını, döndüğünde ürünü götürebileceğimizi belirttik; bu da kabul edildi ve “Ne zaman isterseniz, bebek arabasını muhafazalı şekilde götürebilirsiniz” bilgisi verildi.
Eşim bayramda gelince hemen Sadakat Merkezi’ni tekrar aradım; iki hafta boyunca yine geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda sistemde değişimin onaylandığı ve ürünü götürebileceğimiz söylendi. Bunun üzerine Çayırova şubesini aradığımızda, “Sistemi kontrol edip Sadakat Birimi’ni arayacağız” denildi. Aynı gün ben tekrar Sadakat Birimi ile görüştüğümde, sistemde onayın göründüğü, mağazanın bunu görebilmesi gerektiği söylendi; fakat mağaza gün içinde arayacaklarını söylemelerine rağmen dönüş yapmadı. Bir hafta sonra daha önce defalarca görüştüğüm Y****** Hanım bile bizi aramayıp, mağaza personeli üzerinden “Ürün kullanılmış, getirmeyin” şeklinde bir dönüş yaptırdı. Oysa biz haftalardır üzerindeki etiketi dahi dururken, bize tanınan değişim hakkımızı kullanabilmek için ricacı olmak zorunda kalıyoruz. Sadakat Birimi “Onaylandı, götürebilirsiniz” derken, mağaza “Sistemde görmüyorum” diyor; kimsenin kimseden haberi yok.
Üzerinde etiketi duran, ayıplı olduğu kabul edilmiş bir ürün için daha önce tarafımıza tanınan değişim hakkının Çayırova şubesinde sorunsuz şekilde yerine getirilmesini ve acil, net bir çözüm bekliyorum.