İade İsteği Reddedildi, Süreçte İletişim Sorunları Ve Acil Çözüm Talebi

Öznur

446

Gebze Center mağazası üzerinden kargo ile adresimize teslim edilen Maclaren ikiz bebek arabasını, etiketi bile sökülmeden, emniyet kemeri ayarlarında sorun olduğu için 30 gün içindeki yasal iade/değişim süresi dolmadan iade etmek üzere mağazaya götürdük. Ürün ağır olduğu için eşim alışveriş arabasıyla zorlanarak mağazaya getirdi.
Gebze Center’da personel, ben bebek arabasını yukarı çıkarmadan, ürünü görmeden, ne alış tarihini ne de markasını sormadan “Bu ürünü iade almıyoruz” diyerek net bir şekilde reddetti. Eşim geldikten sonra da kendisine, iade süresi içinde olduğumuzu ve ürünün kullanılmamış olduğunu söylememize rağmen yine ürünü almadılar.
Bu tavır üzerine şikayetlerimizi ilettik; ancak haftalar sonra, benim defalarca aramam sonucunda Sadakat Merkezi tarafından geri dönüş yapıldı. Gebze Center mağaza personeli adına özür dileyip, ürünü Çayırova şubesine götürerek değişim ya da hediye çeki alabileceğimiz söylendi ve personelin tavrı için tekrar özür dilendi. Biz de o sırada il dışında olduğumuzu, eşimin yurt dışına çıkacağını, döndüğünde ürünü götürebileceğimizi belirttik; bu da kabul edildi ve “Ne zaman isterseniz, bebek arabasını muhafazalı şekilde götürebilirsiniz” bilgisi verildi.
Eşim bayramda gelince hemen Sadakat Merkezi’ni tekrar aradım; iki hafta boyunca yine geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda sistemde değişimin onaylandığı ve ürünü götürebileceğimiz söylendi. Bunun üzerine Çayırova şubesini aradığımızda, “Sistemi kontrol edip Sadakat Birimi’ni arayacağız” denildi. Aynı gün ben tekrar Sadakat Birimi ile görüştüğümde, sistemde onayın göründüğü, mağazanın bunu görebilmesi gerektiği söylendi; fakat mağaza gün içinde arayacaklarını söylemelerine rağmen dönüş yapmadı. Bir hafta sonra daha önce defalarca görüştüğüm Y****** Hanım bile bizi aramayıp, mağaza personeli üzerinden “Ürün kullanılmış, getirmeyin” şeklinde bir dönüş yaptırdı. Oysa biz haftalardır üzerindeki etiketi dahi dururken, bize tanınan değişim hakkımızı kullanabilmek için ricacı olmak zorunda kalıyoruz. Sadakat Birimi “Onaylandı, götürebilirsiniz” derken, mağaza “Sistemde görmüyorum” diyor; kimsenin kimseden haberi yok.
Üzerinde etiketi duran, ayıplı olduğu kabul edilmiş bir ürün için daha önce tarafımıza tanınan değişim hakkının Çayırova şubesinde sorunsuz şekilde yerine getirilmesini ve acil, net bir çözüm bekliyorum.

Benzer Şikayetler

Ebebek’te İade Kabusu: Paramızla Mağdur Edildik!

Cüneyt

ebebek

849

3 Ağustos 2025 tarihinde Gebze Centre Ebebek Mağazası’ndan Maclaren Twin Techno ikiz bebek arabası satın aldık. Ürün mağazada olmadığı için kargo ile tarafımıza gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra beklentimizi karşılamadığı için iade talebinde bulunduk. Önce müşteri hizmetlerini aradık, ardından...

Ebebek’te İade Kabusu: Paramızla Mağdur Edildik!

ebebekte-iade-kabusu-paramizla-magdur-edildik-3.jpg

1 Destek

Yanlış Mağazaya Teslim Edilen Ürün Ve Çözülemeyen İade Süreci Mağduriyeti

Ümran

ebebek

406

İnternet üzerinde aldığım ürünü mağazadan teslimat seçeneği ile sipariş verdim. Ama marka kendi adresini bilmiyor olsa gerek ki başka mağazaya göndermiş ve ürün iadeye düşmüş. Bunu fark ettiğim anda defaten hem sadakat merkezini, hem mağazayı hem de kargo firmasını arayıp artık ürünü istemediğimi bi...

Ebebek Park Beşik Kırık Ve Firma Almıyor Geri

Sercan

ebebek

3.654

Kocaeli Gebze Center içinde bulunan E-bebek mağazasından Pierre Cardin marka park yatak satın aldık. Doğumdan üç ay önce satın aldığımız ürünü doğumdan sonra kullanmaya başladığımızda, henüz 10 gün olmadan her yerinden sesler gelmeye başladı, her köşesi ayrı oynuyordu. İade için mağazaya götürdüm, t...

Kusurlu Bebek Çöp Bezi Kovası İçin İade Ve Değişim Sürecindeki Sorunlar

Sanem

ebebek

223

13 Ocak'ta ebebek'ten online bir alışveriş gerçekleştirdim. Alışveriş sepetimde 20 tane ürün vardı; tek tek teslim edilmeye başladılar. Ayın 15'inde içlerinden bir ürün, bebek çöp bezi kovası, kusurlu geldi; kırık yerleri vardı. İletişim sadakat merkezini aradım ve ürünün kusurlu olduğunu söyledim. ...

ebebek E Bebekten Aldığımız Ürünü Kullanamadan Bebeğimiz Büyüyor

Güney

ebebek

3.052

Ebebekten aynı gün kargo kampanyası ve indirimli bir şekilde akülü araba siparişi verdim. Kargoya 4 gün sonra verildi. Bunu da geçtim ürünü teslim aldım, kumandası ve birkaç özelliği arızalı olarak geldi. Değişim talebi oluşturmak istedim. Ürünü kendi imkanlarımla kendilerine göndermem istendi. Faka...

ebebek-e-bebekten-aldigimiz-urunu-kullanamadan-bebegimiz-buyuyor-1.pdf