Stanley Termos Değişiminde Ürün Bulunamadı, Mağduriyet Yaşandı

E-bebek mağazasından yaklaşık bir ay önce satın aldığım Stanley termosun alt tabanındaki silikon kısmı kısa süre içinde soyuldu ve bu durum termosun oda ısısını koruma performansını olumsuz etkiledi. Ürünü bu nedenle kullanamadan hemen değişim talebinde bulundum.

Termosu kargo ile E-bebek’e gönderdim ve değişim talebimin onaylandığı bilgisini aldım. Ardından müşteri hizmetleri beni arayarak ürünün Gaziantep Prime Mall AVM şubesine ulaştığını ve ürünü mağazadan teslim almam gerektiğini söyledi. Ancak belirtilen AVM’ye gittiğimde mağaza görevlisi kendilerinde bana ait herhangi bir paket olmadığını iletti.

3 aylık bebeğimin mamasını güvenle taşıyabilmek için aldığım ürünün önce arızalanması, ardından değişim sürecinde ürünün ortada olmaması ve birimlerin birbirinden habersiz hareket etmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ne ürünüm var ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Değişim talebi onaylanmış olan Stanley termosumun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.