Geri Çağırma Kapsamındaki Bebek Sütü İadesi Red Edildi

Ebebek internet sitesi üzerinden “Sma Optipro Probiyotik 1 Bebek Sütü 400 gr (0-6 Ay) ” ürünü satın aldım. Daha sonra üretici firma Nestlé tarafından bu ürüne ait belirli parti numaralarını kapsayan gönüllü geri çağırma duyurusu yapıldığını öğrendim. Elimdeki ürünün parti numarası 5156**46ac, son kullanma tarihi 30.06.2027 olup geri çağırma kapsamındadır.

Bu duyurunun ardından ürünün iadesi için Ebebek müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, ürünün mağazaya teslim edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Ancak ikamet ettiğim yere en yakın Ebebek mağazasının uzak olması nedeniyle verilen süre içinde ürünü mağazaya teslim edemedim.

Daha sonra iade için tekrar başvurduğumda, süresi geçtiği gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Oysa burada söz konusu olan standart bir keyfi iade talebi değil, üretici firma tarafından “riskli ürün” kapsamında başlatılan resmi bir geri çağırma sürecidir. Tüketici sağlığını doğrudan ilgilendiren böyle bir durumda süre kısıtı gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürün bir bebek maması olup, olası risk barındıran bir ürünün geri çağırma kapsamında iade alınmaması hem Tüketici Hakları hem de kamu sağlığı açısından son derece sakıncalıdır.

Bu nedenle, ilgili ürünün koşulsuz şekilde iadesinin kabul edilmesini, mümkünse bulunduğum adresten kargo yoluyla iade imkanı sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.