Gaziantep Akkent E-Bebek Mağazasının Çocuk Güvenliği Desteği Ve Kaba Tutumu

24.10.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Gaziantep Akkent e-bebek mağazasına, yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım oto koltuğunu yeni aracıma sağlıklı şekilde nasıl sabitleyebileceğim konusunda destek almak için gittim. Oto koltuğumun ve aracımın ISOFIX bağlantılarının fotoğrafını göstererek, kendi gördüğüm kadarıyla bağlantılarda bir sorun olmadığını, belki mağaza personeli yerinde bakarsa sebebi daha iyi anlayabileceğimizi belirttim.

Mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim D**** Hanım, kapı ile aracım arasında 10–15 adım olmasına rağmen mağaza dışına personel yönlendiremeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmayı reddetti. Bunu söylerken de “burada zaman kaybı yapıyorsunuz, sanayiye oto elektrikçiye gidin” şeklinde son derece nezaketsiz bir üslup kullandı. Ürünü sattıktan sonra müşterinin yaşadığı güvenlik endişesini tamamen kendi sorunuymuş gibi görüp, hiçbir empati göstermemeleri beni hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yarın uzun yola çıkacağım ve oğlumu aracımda tam sabitlenememiş bir oto koltuğuna oturtmak zorunda kalmak istemiyorum. Çocuk güvenliği gibi hayati bir konuda, kurumsal olduğunu belirten bir firmanın sadece “kural” üzerinden konuşup, en azından kapı önüne kadar çıkıp bakmayı bile çok görmesi bana göre ne müşteri memnuniyetiyle ne de insanlıkla bağdaşıyor.

E-bebek’ten, öncelikle Gaziantep Akkent mağazasında yaşadığım bu tutum ve üslup için tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca, özellikle çocuk güvenliği ile ilgili ürünlerde personelin müşteriye yaklaşımı ve destek süreçleri konusunda gerekli bilgilendirme ve hatırlatmaların yapılmasını, benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.