Garanti Sürecindeki Gecikme Ve Ürün Değişimi Talebi

16.03.2026 tarihinde E-bebek Vega AVM mağazasından Kraftchef marka bir mama sandalyesi satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık bir buçuk ay normal kullanım koşullarında kullandıktan sonra arıza yaptı ve ben de garanti kapsamında servise gönderilmesi için 11.05.2026 tarihinde ürünü mağazaya teslim ettim.

Ürünü teslim ederken inceleme ve onarım sürecinin en fazla 21 iş günü içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 18.06.2026 tarihi itibarıyla bu süre geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve ürünün durumu hakkında da açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Mağaza ile görüştüğümde de tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.

Bebeğimin günlük bakımında ihtiyaç duyduğum mama sandalyesinden uzun süredir mahrum kalıyorum. Ürünün yalnızca bir buçuk aylık kullanım sonrası arıza yapması ve garanti sürecinin belirtilen sürede sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, arızalı ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.