Garanti Kapsamındaki Oyuncakta Metal Çıkması Ve Ücret Talebi

25 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerindeki e-bebek mağazasından Baby GO sallanan hayvan isimli oyuncağı satın aldım. Ürünün oturma kısmının altından demir çıkmaya başladı ve bu durum güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içinde olmasına rağmen yaşadığım sorunla ilgili tarafıma yardımcı olunmuyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra e-bebek Çanakkale Biga mağazasına gittim. Mağaza personeli ürünün garantisi hakkında net bir bilgi veremedi, yalnızca birebir değişim yapabileceklerini söyledi ancak bu kez de benden fiyat farkı talep edildi. Daha sonra e-bebek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise önce bu bedelin “tamir ücreti” olduğu, ardından tamir edilemediği için aynı bedelin “değişim ücreti” olarak istendiği söylendi. Hem mağaza tarafı hem de müşteri hizmetleri, garantinin neyi kapsadığı konusunda net bir bilgi veremedi.

Ürün garanti kapsamındayken, üretim/ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için benden ek bir ücret talep edilmesini ve garanti şartlarının açıkça açıklanmamasını kabul etmiyorum. Ürünün öncelikle ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de herhangi bir ücret ya da fark talep edilmeden birebir ücretsiz değişimin yapılmasını talep ediyorum.