Eksik Ve Kırık Parçalar İçin Değişim Sözünün İhlali

22 Şubat 2026 tarihinde Ebebek internet sitesi üzerinden oğlum için Baby Hope 440 Bugo Drive marka model akülü araba satın aldım. Ürünün toplam bedeli 7.541 TL olup sipariş numaram 5835****03’tür. Ürünün bize teslim edilmesi yaklaşık 15 gün sürdü.

Kargo elimize ulaştığında koliyi açtığımızda ürünün demonte şekilde olduğunu gördük, montajını kendimiz yaptık. Montaj sırasında ürünün eksik parçalarının, eksik vidaların ve bazı noktalarında kırıkların olduğunu fark ettik. Bunun üzerine Ebebek Sadakat Merkezi ile iletişime geçtik. Bize ürünü tekrar kolileyip geri göndermemiz halinde aynı ürünün yenisiyle değiştirileceği söylendi.

Kargo şirketinin ürünü bizden alması da yaklaşık 10 gün sürdü ve ürün Ebebek’e teslim edildi. Ancak bu aşamadan sonra bizimle iletişime geçen kimse olmadı. Defalarca Ebebek sadakat merkezini aramamıza rağmen her seferinde sadece “kargonuz hazırlanıyor, size gönderilecek” şeklinde cevaplar aldık.

Dün yaptığım son görüşmede ise bu kez ürünün fiyatının değiştiği, bu nedenle bize yenisinin gönderilemeyeceği ve iade faturası kesildiği bilgisi verildi. Yaklaşık iki buçuk aydır bu ürün için beklerken, en başta tarafımıza söylenen değişim taahhüdünden bu şekilde vazgeçilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, sipariş verdiğim tarihteki şartlar ve verilen söz doğrultusunda Baby Hope 440 Bugo Drive akülü arabanın yeni, sağlam ve eksiksiz bir ürün olarak tarafıma gönderilmesi, bu mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasıdır.