Eksik Bebek Bezi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

29 Mart 2026 tarihinde Ebebek mobil uygulamasından 2 adet ateş düşürücü bant, 2 adet şort ve 4 paket Sleepy Bionatural 3 numara bebek bezi içeren 5835****26 numaralı siparişimi verdim. 31 Mart’ta siparişim teslim edildi ancak bebek bezleri 4 paket yerine 3 paket olarak gönderilmişti.

Hemen müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; ancak kimse geri dönmedi. Bir iki gün sonra tekrar aradığımda kamera kayıtlarının incelendiği, gerçekten bana eksik ürün gönderildiğinin tespit edildiği ve en kısa zamanda eksik ürünün tarafıma teslim edileceği, kargo takip numarasının iletileceği söylendi. Buna rağmen aradan bir iki hafta geçmesine karşın ne arayan oldu ne de herhangi bir mesaj aldım.

Daha sonra tekrar aradığımda sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı, fakat yine hiçbir gelişme yaşanmadı. Instagram sayfalarındaki bazı gönderilerin altına yaşadığım sorunu yazmama rağmen oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Yaklaşık iki yıldır hem mağazalarınızdan hem de uygulamanızdan düzenli alışveriş yapıyorum; buna rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve sorumsuzluk beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün tekrar arayarak eksik ürünün hâlâ gelmediğini, artık para iadesi istediğimi açıkça belirttim. Cuma gününe kadar eksik gönderilen 1 paket Sleepy Bionatural 3 numara bebek bezinin ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli resmi şikayetleri yapacağımı buradan da bildiriyorum. Sürekli “depoya bilgi veriyoruz” denmesine rağmen yaklaşık bir ay süredir somut hiçbir adım atılmaması kabul edilemez.