Ebebek’te Yanıltıcı 4 Al 3 Öde Kampanyası Ücret İndirimi Uygulanmadı

19.04.2026 tarihinde saat 16:18 civarında Ebebek Haramidere mağazasından, “4 al 3 öde” kampanyasında yer alan bebek mamalarından toplam 16 adet satın aldım. Bu kampanyaya göre 16 ürün aldığımda 12 ürünün ücreti ödenip 4 ürün ücretsiz olması gerekirken, kasada tüm 16 ürünün ücretini ödedim. Toplamda diğer ürünlerle birlikte 3.422,77 TL ödeme yaptım. Fişi kontrol ettiğimde kampanyanın mantığına uygun bir indirim uygulanmadığını fark ettim.

Durumu sorduğumda, “o öyle değil, siz aldığınız kadar sistem üzerinden indirim yapılıyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu ifade kampanya ismi ve mağaza içi/online reklamlarda anlatılanla çelişiyor. “4 al 3 öde” adı altında yapılan bu uygulama, gerçekte ne olduğunu tam yansıtmadığı için tüketiciyi yanıltıcı bir kampanya niteliği taşıyor. Bana göre bu kampanyanın adı “ne kadar çok alırsan o kadar indirim” gibi bambaşka bir şey olmalı, fakat hem internet sayfasında hem de mağaza içinde “4 al 3 öde” şeklinde duyurulmasına rağmen kasada bunun karşılığını alamadım.

Bu konuda mağaza personeline detay sorduğumda, “Biz detayı bilmeyiz, faturayı tek tek kontrol edin, gerekirse merkezi arayın sorun” gibi kaba ve ilgisiz cevaplar aldım. Uzun uzun fişi incelemem gerektiği söylendi, ardından onlar da baktılar ama işin içinden çıkamadılar. Son olarak “İsterseniz gerekli yerlere şikayette bulunabilirsiniz” denildi. Para öderken zaten yüksek tutarlar ödüyoruz, üstüne bir de doğru bilgi ve düzgün bir hizmet alamamak son derece rahatsız edici.

Ebebek’ten beklentim, öncelikle bu yanıltıcı kampanya kurgusuyla ilgili olarak tarafıma açık bir açıklama yapılması ve yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesidir. Ayrıca, bu alışverişte aldığım toplam 16 adet mama için, ödediğim tutar ve yaşadığım hayal kırıklığı dikkate alınarak tarafıma hediye gönderimi gibi somut bir telafi sağlanmasını istiyorum. Kampanyaların ismi ve uygulamasının, tüketiciyi yanıltmayacak şekilde net ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.