E‑Bebek’te Yanıltıcı “1 Alana 1 Bedava” Kampanyası Ve Zorunlu PTT İade Talebi

14 Temmuz 2026 tarihinde saat 01:32’de E-bebek online uygulaması üzerinden özel gece kampanyasından Baby Me marka sıvı çamaşır deterjanı aldım. Kampanya “1 alana 1 bedava” olarak görünüyordu ve sepete ekstra bir ürün eklemem gerektiğine dair herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yoktu. Kargo beklemek istemediğim ve kargo ücreti ödememek için mağazadan teslimat seçeneğini tercih ettim. Aynı gün saat 10:33’te 5838****09 numaralı siparişim için “Ankara Podium mağazamızda hazırlanmıştır, 5 gün içinde teslim almazsanız siparişiniz otomatik iptal edilecektir” içerikli SMS geldi.

Bu SMS üzerine hemen Ankara Podium AVM E-bebek mağazasına gittim. Mağazada bana yalnızca 1 ürün verebileceklerini, kampanyadan faydalanmam için sepete 2 ürün eklemem gerektiğini söylediler. Kampanya koşullarında ve satış sayfasında böyle bir ibare olmadığını, bu nedenle sepetime tek ürün eklediğimi, kampanyanın sepette otomatik olarak sistem tarafından uygulanması gerektiğini, müşterinin ekstra bir işlem yapmasının beklenmemesi gerektiğini söylediğimde, çalışanlar buna kesin ve sert bir dille karşı çıktılar.

Bu durumda en azından iade hakkımı kullanmak istediğimi, tek ürün almanın benim için hiçbir avantajı olmadığını, bu alışverişi online kampanya cazip geldiği için yaptığımı belirttim. Buna rağmen ürünleri teslim alıp PTT Kargo’ya vererek iade etmem gerektiği söylendi. Mağazadan teslimatta zaten mağazada bulunan ürünlerin verildiği, benim için ekstra kargo yapılmadığı oradaki personel tarafından söylenmesine rağmen süreç özellikle zorlaştırıldı ve illa PTT Kargo’ya gitmem gerektiği ifade edildi. Üstelik bana gelen SMS’te “5 gün içinde teslim almazsam siparişimin otomatik iptal edileceği” yazmasına rağmen, mağazada bu mesajın dikkate alınmaması gerektiği, ürünlerin benim alana kadar aylarca, hatta yıllarca orada bekleyebileceği söylenerek teslim almak istemediğim ürünler adeta zorla tarafıma verildi.

Eğer bu alışverişi direkt mağazadan yapmış olsaydım, oradaki ürünü alacak ve iade etmek istediğimde kimse beni PTT Kargo’ya yönlendirmeyecekti. Kampanyanın ismi “2 al 1 öde” olsaydı sepetime 2 ürün eklemem gerektiğini anlardım, ancak kampanya “1 alana 1 bedava” şeklinde sunuluyor; birini ben sepete ekliyorum, bedava olan ürünü de sistemin otomatik olarak tanımlaması beklenir. Kampanya koşullarında ve satış sayfasında “kampanyadan faydalanmak için sepete 2 adet ürün eklemelisiniz” ibaresinin açıkça yer alması gerekirken bunun belirtilmemesi, müşteriyi yanıltan ve eksik bilgilendirmeye dayalı bir satış yöntemine dönüşmüş durumda. Ayrıca kendi gönderdikleri SMS’in mağazada “dikkate almamam gerektiğinin” söylenmesi güvenilirlik ve profesyonellik açısından kabul edilemez.

Bu süreçte toplam 1.319,97 TL ödeme yaptım, üstüne mağazaya kadar boş yere gelip yakıt masrafı da yaptım ve hem zaman hem para hem de moral anlamında ciddi mağduriyet yaşadım. E-bebek’ten, verilmeyen bedava ürünümün tarafıma verilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, online kampanya ve uygulama süreçlerinin şeffaf ve anlaşılır şekilde düzeltilmesini, kampanya koşullarının açıkça belirtilmesini ve müşteriyi yanıltan, eksik bilgilendirmeye dayalı satış uygulamalarına son verilmesini talep ediyorum.