E‑Bebek Termosların Kullanıcı Hatası İddiası Ve 250 TL Tamir Ücreti

Yaklaşık iki ay önce e-bebek Erikli şubesinden iki adet Baby Plus marka termos satın aldım. Ürünlerin kapakları düzgün kapanmadığı için yaklaşık bir hafta önce aynı şubeye götürerek teslim ettim ve incelemeye alındı.

Bugün tarafıma dönüş yapılarak ürünlerde “kullanıcı hatası” olduğu, termosların yüksek ısıya maruz kaldığı söylendi ve her bir termos için 250 TL tamir ücreti talep edildi. 2,5 yaşındaki çocuklarım için aldığım termosları elbette kaynar su içinde saatlerce bekletmek ya da Çeşme suyuyla gelişigüzel temizlemek gibi bir kullanımım olmadı, talimatlara uygun kullandım. Buna rağmen ürünün arkasında durulmadığını, sorunun tamamen bana yüklendiğini gördüm.

Hem kendi sattığı ürünün hem de kendi markasının arkasında durmayan bir yaklaşımla karşılaştığım için mağdur olduğumu düşünüyorum. İnceleme kararının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, kullanıcı hatası tespitinin gerekçesinin açıkça yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve termoslarımın ücretsiz onarımını ya da ayıplı ürün kapsamında değişimini talep ediyorum. Aksi halde bir daha e-bebekten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.