Ebebek Sipariş Değişiminde 1 Aylık Gecikme Ve İade Talebi

Ebebek’in online sitesi üzerinden Ecowell şampuan da dahil olmak üzere birkaç ürün sipariş ettim. Ürünler elime ulaştığında kutu içerisindeki ürünlerden bir kısmına şampuan aktığını gördüğüm için değişim talebinde bulundum. Bu süreç en başından itibaren yaklaşık 1 ay sürdü ve hâlâ net bir sonuca ulaşamadı.

Hesabıma girdiğimde siparişim için “değişim yapıldı” ibaresi görünüyor. Ancak Erzincan Merkez Ebebek mağazasına gittiğimde mağaza ürünün kendilerine teslim edilmediğini, sistemde iptal göründüğünü söylüyor. Müşteri temsilcisini aradığımda ise ürünün mağazaya teslim edildiği, kargo ile görüşmem gerektiği ifade ediliyor. Kargoyu aradığımda bu kez de böyle bir kargo veya takip numarasının bulunmadığı söyleniyor.

Mağaza, müşteri hizmetleri ve kargo şirketi arasında defalarca kez yönlendirilmiş olmama rağmen ortada ne ürün var ne de net bir açıklama yapılıyor. Tüm bu karışıklık ve mağduriyetin artık sonlanmasını, sürecin 2 haftayı da geçtiği dikkate alınarak, ilgili siparişime ait ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.