Ebebek Mağazasında Poşet Eksikliği Ve Çözüm Sunulmaması Müşteriyi Ekstra Maliyetle Yüzleştirdi

5 Eylül 2026 Cumartesi günü Sakarya Ada Center AVM içindeki Ebebek mağazasından çok sayıda ürün içeren toplu bir alışveriş yaptım. Kasada ürünlerin ödemesini yaptıktan sonra poşet veya çanta talep ettiğimde, sevkiyat gelmediği için mağazada poşet ya da taşıma çantası bulunmadığı söylendi.

Onlarca ürün satın almış olmama rağmen, ürünleri nasıl taşıyacağım konusunda bana hiçbir çözüm sunulmadı. Başka Ebebek mağazalarından poşet temin edilebileceğini, gerekirse çevredeki marketlerden markasız poşet veya taşıma çantası alınabileceğini, müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini belirttiğimde de herhangi bir aksiyon alınmadı. Tek aldığım cevap “Sevkiyat gelmedi, maalesef bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde oldu.

Sonuç olarak AVM içerisindeki başka bir mağazaya gidip kendi ücretimle bez çanta satın almak zorunda kaldım ve ardından tekrar Ebebek’e dönerek tüm aldığım ürünleri bu çantalara yerleştirdim. Hem zaman hem de ek maliyet açısından tamamen müşterinin inisiyatifine bırakıldığımı hissettim.

Şikayetim sadece mağazada poşet bulunmaması değil, aynı zamanda yaşanan tedarik problemine karşı mağaza çalışanlarının ve yönetiminin en küçük bir alternatif çözüm üretmemesi ve sorunu tamamen müşterinin üzerine bırakmasıdır. Ebebek gibi kurumsal bir markadan “yapabileceğimiz bir şey yok” yaklaşımı yerine, müşteri mağduriyetini giderecek bir çözüm üretilmesini beklerdim.

Konunun ilgili birimlerce incelenmesini, bu tür durumlar için müşteri odaklı çözümler geliştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.