Anne Dostu Dediği Ebebek Mağazasında Poşet Yokluğu

16 Mayıs’ta Metroport AVM’de bulunan Ebebek mağazasından yaklaşık 10.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bir bebek için gerekli olabilecek neredeyse her şeyi, biberondan bebek donuna, banyo setinden tarak ve tırnak makasına, kıyafetten Yenidoğan setine, oyuncaktan emzirme ürünlerine kadar pek çok ürün aldık. Alışverişimiz bittikten sonra kasada poşet istediğimizde çalışan, “Şu anda poşetimiz yok efendim” diyerek hiçbir alternatif sunmadan durumu kapattı.

Eşim hamile, ben de bel fıtığı hastasıyım; bu kadar ürünü nasıl taşıyacağımızı gerçekten bilemedik. Mağazanın kendini “anne dostu” olarak tanıtmasına rağmen, bu kadar yüklü ve hassas bir alışverişte en temel ihtiyaçlardan biri olan poşetin dahi olmaması ve çalışanların çözüm odaklı davranmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. AVM içinde başka bir çocuk mağazasına gidip durumu anlattığımda, benden herhangi bir ücret talep etmeden yeterince poşet verip yardımcı oldular. Aradaki yaklaşım farkı çok net şekilde hissedildi.

Ben, böyle bir markanın poşet gibi temel bir konuda dahi hazırlıksız olmasını ve çalışanların sadece “poşetimiz yok” deyip konuyu kapatmasını profesyonel bulmuyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha bu mağazadan toplu alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve diğer tüketicilerin de bu tür durumlar konusunda bilinçlenmesini istiyorum. Markanın, müşteri deneyimini ve özellikle hamile ve sağlık sorunu olan müşterilerin ihtiyaçlarını dikkate alan daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.