Ebebek Kargo Gecikmesi ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Emine

283

4 Şubat 2026 tarihinde E-Bebek üzerinden yatak siparişi verdim. Siparişim Bir Günde Kargo ile gönderildi. Ürünümün 11 Şubat’ta kargoya verileceği söylenmesine rağmen ancak 14 Şubat’ta kargoya verildi ve bugün itibarıyla neredeyse yedi gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu kadar uzun gecikme, özellikle bebek ürünü gibi acil ihtiyaçlar için kabul edilebilir bir durum değil.

Bir Günde Kargo’ya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Adres sorgulaması yaptığımda sistemde görünen adres son derece anlamsız, konum olarak da bulunmuyor. Hem genel müdürlüğe hem de Diyarbakır şubesine ulaşamamak, süreci tamamen çıkmaza sokuyor ve yaşadığım mağduriyeti daha da büyütüyor.

E-Bebek gibi kurumsal bir firmanın bu kadar sorunlu ve ulaşılmaz bir kargo firmasıyla çalışıyor olması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Siparişimi E-Bebek’ten vermemiş olsaydım, yaşadığım gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yanıltıldığımı düşünecektim. İstanbul’dan Diyarbakır’a yürüyerek gelse şu ana kadar gelmiş olacak bir kargonun hâlâ teslim edilmemesi, E-Bebek’in hizmet kalitesine ve iş ortaklarını seçme şekline dair ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Sipariş numaram 5834**02, kargomun barkod numarası ise bgk0**2283’tür. E-Bebek müşteri hizmetlerini hem telefonla hem de uygulama üzerinden defalarca aradım ve yazılı olarak iletişime geçtim. Uygulama üzerinden ilettiğim geri bildirime hiç cevap verilmedi. Telefonda ise her seferinde yalnızca kargo firmasına mail atıldığı ve henüz dönüş alınamadığı söyleniyor. Kargonun adresini isteyip kendim gidip teslim almak istediğimde ise bana herhangi bir açık adres veremiyorlar. Hem kargo firmasına ulaşamıyorum hem de E-Bebek sattığı ürünün arkasında durmadığı için sorunum çözülemiyor.

Bir Günde Kargo’nun hem genel müdürlüğünden hem de Diyarbakır şubesinden, ayrıca bu firmayla çalışmaya devam eden E-Bebek’ten şikayetçiyim. Bgk0372283 barkod numaralı kargomun artık tarafıma teslim edilmesini istemiyorum, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan gecikme, iletişimsizlik ve mağduriyetimin E-Bebek tarafından da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.