Ebebek Kampanyalı Fiyattan Aldığım Ürün Teslim Edilmiyor, İndirim Hakkım Kayboluyor!

15.05.2025 tarihinde ebebek web sitesinden “Prego 2037 Aria Plus Travel Sistem Bebek Arabası” adlı ürünün siyah renk versiyonunu, firmanın 13 Mayıs-19 Mayıs arasında geçerli Hepsipay ile ödemede %20 indirim kampanyası kapsamında 11.999 TL’den %20 indirimle 9.599,20 TL’ye satın aldım. Bu harcama, kredi kartımın dönem içi harcamalar kısmında da görünmektedir, yani ücret firmaya ulaşmıştır.

Siparişi oluşturduğumda, 5828361744 numaralı siparişimin alındığı, kargo için hazır olduğu ve ürünün 15.05.2025 tarihinde kargoya verileceği bilgisi firmanın web sitesinde 'Siparişlerim' kısmında yazıyordu. Ancak ürün kargoya verilmedi. 21.05.2025 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde, siparişin alındığı ve kargo için hazır olduğu bilgisi halen aynı şekilde görünüyordu. Ayrıca, satın aldığım siyah renk ürün firma stoklarında hâlâ satın alınabilir olarak görünmektedir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini 21.05.2025 tarihinde saat 11:34’te aradığımda, siparişin sisteme düşmediği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak stokta görünen, hâlâ satın alınabilen ve ödemesi çoktan alınmış olan bu ürünün ücretinin iade edilmesi durumunda, firma tarafından sağlanan ve tüm şartlarını yerine getirdiğim indirim hakkımı kaybedeceğim. 9.599,20 TL’ye aldığım ve stokta olan ürünü, iade sonrası 11.999 TL’ye tekrar almak zorunda kalmam maddi olarak zarara uğramama neden olacaktır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kampanya koşullarına uygun olarak satın aldığım, ücreti alınmış, stoklarda görünen, web sitesinde siparişin alındığı ve kargo için hazır olduğu bilgisi bulunan ve süreçte tarafıma bilgi verilmeyen ürünün eksiksiz ve doğru şekilde kargolanmasını açıkça talep ettim.

Kampanya koşullarına uygun olarak satın aldığım, ücreti alınmış, stoklarda görünen, web sitesinde siparişin alındığı ve kargo için hazır olduğu bilgisi bulunan ve süreçte tarafıma bilgi verilmeyen “Prego 2037 Aria Plus Travel Sistem Bebek Arabası” adlı ürünün siyah renk versiyonunun, siparişimde belirtilen adrese eksiksiz, doğru ve hasarsız olarak gönderilmesini istiyorum.