to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır ebebek’ten alışveriş yapan bir müşteriydim. Geçen gün aldığım oyuncak matkap setinin daha ambalajlarını bile tam açmadan ana makinesini denedik ve bozuk olduğunu gördük.
Hemen çözüm bulmak için mağazaya gittim. Şehir dışından geldiğimi ve tekrar gelip gitmemin çok zor olduğunu belirtmeme rağmen mağaza müdürü, “Hiçbir şey yapamayız, bırakın servise yollayalım, sonra gelip alırsınız” diyerek kestirip attı. İşin en garip tarafı da şu: Aynı müdür, “Bu ürünü mağazada açsaydınız ve bozuk çıksaydı değiştirirdik” diyor. Ürünün mağazada bozuk çıkmasıyla evde bozuk çıkması arasında ne fark var? Bazı oyuncak firmaları değişimi kabul ediyor, bazıları etmiyor diyerek geçiştirildim. O zaman o firmalarla çalışmayın, müşteriyi böyle nasıl mağdur edebiliyorsunuz?
Mağazada çözüm bulamayınca çağrı merkezini aradım. “Bölge müdürü ile görüşüp size döneceğiz” dediler. Uzun süre bekledim, arayan soran olmadı. Tekrar aradığımda bölge müdürüne iki kez mail atıldığını ama kendisinin tenezzül edip cevap bile vermediğini öğrendim. Müşteri şikayetlerini değerlendirmeyecekse bu bölge müdürü tam olarak ne iş yapıyor?
Ben kızıma ileride yaşı geldikçe oynaması için ebebek’ten bir sürü oyuncak aldım. Şimdi firmanın bu akıl almaz politikası yüzünden hepsini tek tek açıp bozuk mu diye kontrol mü etmem gerekecek? Çocuğumla oynama hevesimizi kursağımızda bıraktınız, bizi günlerce oyalayıp mağdur ettiniz.
Ebebek’in bu müşteriyi hiçe sayan tavrını Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağım.
Yakın zamanda yeni doğan bebeğimize bir tanıdığımız Ebebek mağazasından hediye aldı. Ürün küçük geldiği için mağazaya gidip değiştirmek istedik. O an uygun ürün bulamayınca bize kodlu bir hediye çeki verdiler ve buraya kadar her şey normaldi. Asıl rezillik bundan sonra başladı. Verdikleri kod çalış...
Ebebek firmasından uzaktan kumandalı araba aldım. Bozuk çıktı, bunun üzerine mağazadan değişim ya da iade talep ettim, zor bela kabul edildi. Oyuncağı servise gönderdiler. Servis kusurlu buldu. Bunun üzerine para iadesi yerine çek verildi, çek istemediğim halde. Pardon, neden para iadesi yapmıyorsun...
Ebebek alışveriş kurumsal mağazaları kafasına göre kural koymuş. Elektrikli ufak ürün aldım eşime telefonla görüşüp istediği ürün mü diye sorana kadar mağazadan çıkmış bulundum ama farklı ürünmüş. Ürünü değiştirmek istediğimde bana değişim olmaz dediler. İade yok dediler. Biz size çalışır vaziyette ...
15 Nisan tarihinde ebebek sitesinden aldığım oyuncak kutusu kırık geldi. Değişim için müşteri hizmetlerini aradım evden alıp aynı ürünle değiştirip tekrar geri teslim edebileceklerini söylediler. Kargo firması değişimleri olduğu için bu süre 1-2 haftayı bulabilir dediler. Buna rağmen tamam deyip kab...
Ebebek'ten bir oyuncak aldık. Mağazada denedik, eve gittik ve evde çalışmadı. Ertesi gün mağazaya gittik, sorunumuzu anlattık ve mağaza çalışanı bize yardımcı olabilmek için firmaya mail atacaklarını söyleyip oyuncağı bırakıp gittik. 2 gün sonra gelip oyuncağı almaya cevap olumsuzdu. Ebebek, bizim ç...
Yorumlar