Ebebek Bozuk Oyuncak Matkap Seti Ve Mağaza Müdürünün Çözüm Sunamaması

Yıllardır ebebek’ten alışveriş yapan bir müşteriydim. Geçen gün aldığım oyuncak matkap setinin daha ambalajlarını bile tam açmadan ana makinesini denedik ve bozuk olduğunu gördük.

Hemen çözüm bulmak için mağazaya gittim. Şehir dışından geldiğimi ve tekrar gelip gitmemin çok zor olduğunu belirtmeme rağmen mağaza müdürü, “Hiçbir şey yapamayız, bırakın servise yollayalım, sonra gelip alırsınız” diyerek kestirip attı. İşin en garip tarafı da şu: Aynı müdür, “Bu ürünü mağazada açsaydınız ve bozuk çıksaydı değiştirirdik” diyor. Ürünün mağazada bozuk çıkmasıyla evde bozuk çıkması arasında ne fark var? Bazı oyuncak firmaları değişimi kabul ediyor, bazıları etmiyor diyerek geçiştirildim. O zaman o firmalarla çalışmayın, müşteriyi böyle nasıl mağdur edebiliyorsunuz?

Mağazada çözüm bulamayınca çağrı merkezini aradım. “Bölge müdürü ile görüşüp size döneceğiz” dediler. Uzun süre bekledim, arayan soran olmadı. Tekrar aradığımda bölge müdürüne iki kez mail atıldığını ama kendisinin tenezzül edip cevap bile vermediğini öğrendim. Müşteri şikayetlerini değerlendirmeyecekse bu bölge müdürü tam olarak ne iş yapıyor?

Ben kızıma ileride yaşı geldikçe oynaması için ebebek’ten bir sürü oyuncak aldım. Şimdi firmanın bu akıl almaz politikası yüzünden hepsini tek tek açıp bozuk mu diye kontrol mü etmem gerekecek? Çocuğumla oynama hevesimizi kursağımızda bıraktınız, bizi günlerce oyalayıp mağdur ettiniz.

Ebebek’in bu müşteriyi hiçe sayan tavrını Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağım.