to read complaints and reviews, or file yours.E-Bebek'ten Aldığım Sipnjoy Sulukta Kapak Kapalıyken Akıtma Sorunu
20 Ağustos’ta E-bebek online uygulaması üzerinden Sipnjoy marka bir suluk satın aldım. Yaklaşık iki ay normal şekilde kullandıktan sonra suluk kapağı kapalıyken akıtmaya başladı. Ürünü alırken özellikle “kapak kapalı akıtmaz” ibaresine güvenerek tercih etmiştim, ancak 1700 TL ödeyerek aldığım bu ürünün sadece iki ay içinde bu hale gelmesini asla normal bulmuyorum.
Markaya doğrudan e-posta ile ulaşıp, sorunu gösteren bir video da gönderdim. Buna rağmen bunun normal olduğu söylendi. Hem ürün üzerindeki vaatle hem de ödediğim ücretle tamamen çelişen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kapak kapalıyken akıtma yapmaması gereken bir suluğun, bırakın iki ayı, iki yıl dahi problemsiz çalışması gerektiğini düşünüyorum.
E-bebek müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü teknik incelemeye göndereceklerini belirttiler. Ürünü kendilerine ileteceğim ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu suluğun iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda talebim olumsuz sonuçlanırsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.
İlgili sipariş numaram: 5840****01. Sorunumun hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
E-bebek’ten online olarak aldığım Sipnjoy su termosu kapağı kapalı olmasına rağmen su akıtıyor ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Ürün ayıplı olmasına rağmen günlerdir çözüm bekliyorum.
Cumartesi gününden bu yana evimden alınmak üzere ürün için kargo yönlendirileceği söylendi ancak henüz hiçbir kargo görevlisi gelmedi. Ürün hasarlı şekilde elimde kaldı, ne kullanabiliyorum ne de süreç sonuçlanıyor.
Mağazaya gittiğimde online işlem yapmamın daha hızlı olacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini de birkaç kez aradım, talep oluşturulduğu ifade edildi fakat hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik ve vurdumduymazlık karşısında gerçekten mağdur hissediyorum.
Ayıplı olan bu ürün için yenisiyle değişim değil, E-bebek’te kullanabileceğim bir hediye çeki talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, gerekli kontroller sağlanması adına işlem başlatılmıştır. Ürünü incelenmesi adına size en yakın ebebek mağazasına faturanız ile birlikte teslim edebilirsiniz. Mutlu günler dileriz.
Ürünü PTT Kargo ile gönderim için beni güya arayıp kod verecektiniz. Tarafıma ulaşan yok. Bir an önce ürünü göndermek iade etmek istiyorum ulaşıp elimden alır mısınız ürünü? Dün mağazaya gittiğimde onlinedan yürütmeniz daha kolay olur dedi çalışanınız çünkü.
