E-Bebek İptal Edilen Ödeme İadesi 5 İş Gününden Sonra Gelmedi

18.07.2026 tarihinde E-bebek mobil uygulaması üzerinden yaptığım bir satın almayı yaklaşık yarım saat içinde iptal ettim. Ödemeyi İş Bankası bankamatik kartımla nakit olarak gerçekleştirdim. İptal sonrasında tutarın 1-5 iş günü içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen hesabımda herhangi bir hareket görünmüyor.

Bu süreçte E-bebek müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin iade değil iptal olduğu, bu nedenle sorumluluğun bankada olduğu söylendi. Ardından İş Bankası ile yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir provizyonda bekleme durumu olmadığı, ödemenin hesabıma hiç geçmediği ifade edildi. Yani firma bankaya, banka da firmaya yönlendirerek sorumluluk almamaktadır. E-bebek müşteri hizmetlerinin yapay zeka destekli asistanına bağlandığımda da net bir çözüm veya açıklama alamadığım için Şikayetvar üzerinden durumu paylaşma ihtiyacı duydum.

Hem bankadan hem firmadan net bir sonuç alamadan 5 iş günü boyunca mağdur oldum. E-bebek’in, uygulama üzerinden iptal ettiğim bu işlemle ilgili ödememin akıbetini bankayla birlikte netleştirerek tutarın en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.