Deneme İzni Vermeyen Mağaza Arızalı Oyuncak Iade Reddiyle Mağdur Oldum

29.04.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM Ebebek mağazasından çocuğumun doğum günü için oyuncak satın aldım. Ürünü almadan önce hem reyondaki görevliye hem de kasadaki görevliye oyuncağı çalıştırıp deneyerek almak istediğimi özellikle söyledim. İkisi de buna izin vermedi, bir sorun olursa yardımcı olacaklarını belirttiler.

Ürünü bu şekilde almak zorunda kaldım, eve geldiğimde ise oyuncağın arızalı olduğunu gördüm. Çocuğumun doğum gününü riske atmamak için başka bir yerden başka bir oyuncak almak zorunda kaldım. Ardından ürünü iade etmek için tekrar Ebebek Erzurum MNG mağazasına gittiğimde bu kez de oyuncak kategorisinde iade olmadığı söylenerek iadem kabul edilmedi.

Hem ürünü almadan önce denememe izin verilmemesi hem de arızalı çıkan ürünün iadesinin reddedilmesi nedeniyle iki kez mağdur oldum. Üstelik tüm bu alışveriş e042026001873799 numaralı fiş/fatura ile kayıtlı olmasına rağmen, mağaza kendi hatasını kabul etmeyip sorumluluk almadı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağazaya ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı, sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma yasal haklarım doğrultusunda çözüm sunulmasını istiyorum.

Arızalı çıkan bu oyuncağın ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra da Ebebek Erzurum MNG mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.