to read complaints and reviews, or file yours.Böcekli Bebek Maması İçin 600 TL Ödemeye Karşı İade Ve Çek Kullanım Sorunu
Ebebek’ten aldığımız mamanın içinden olmaması gereken böcekler çıktı. Çocuğumun sağlığı söz konusu olduğu için durumu hemen ciddiye aldım ve bunu daha önce Şikayetvar üzerinden de iletmiştim. Bu mamalar için kasada yaklaşık 600 TL ödeme yapmıştım. Şikayetim üzerine bana 1.000 TL’lik hediye çeki tanımlandı.
Bu çeki 29.09.2026 tarihinde Markantalya Ebebek mağazasında kullandım ve çocuğuma kıyafet aldım. Daha sonra ürünlerden biri büyük geldiği için havaalanı yolundaki Ebebek şubesine gidip değişim yapmak istedim. Faturayı sisteme girdiklerinde, daha önce tanımlanan 1.000 TL’lik çek tutarını düşüp sadece kasada ödediğim 60–70 TL civarı tutar üzerinden değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de o sırada mamalara ödediğim yaklaşık 500–600 TL’lik asıl paramın ne olduğunu sorduğumda, “Ona yapacak bir şeyimiz yok, müşteri hizmetlerini arayın” cevabını verdiler.
Reelde mağazaya kadar gidip yüz yüze sorunu çözemiyorsam, tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söylemeleri bana hiç güven vermedi. Ne ödediğim mama ücretinin iadesi konusunda ne de tanımlanan çekin kullanımı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üstelik mama gibi hayati öneme sahip bir üründen böcek çıkması nedeniyle konuyu gerekirse Sağlık Bakanlığı’na da bildireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Mama gibi hassas bir ürünün içinden böcek çıkması sonrası mağduriyetimin gerçekten giderilmesini, mamalar için ödediğim yaklaşık 600 TL’nin akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını ve hediye çeki sebebiyle değişim hakkımın kısıtlanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
E-bebek’ten aldığım bebek çorbasının içinden yabancı madde çıktı. Buna rağmen sanki sorun yokmuş gibi davranmaları ve sonrasında yaşadığım çek ve değişim süreci beni gerçekten pişman etti.
Yaklaşık 25.09.2026 tarihinde aldığım bebek çorbasının içinden böcek kalıntısına benzer yabancı bir madde çıktı. Ürün için 600 TL ödemiştim, sonrasında bana 1000 TL’lik çek tanımladılar. Bu çeki kullandım, aldığım ürün büyük geldiği için değişim yapmak istedim. Değişime gittiğimde ise daha önce verdikleri çeki sistemden siliyorlar ve üstüne 160 TL ödediğim tutar üzerinden işlem yapmaya çalışıyorlar. Yani hem üründe yabancı madde çıkıyor hem de sanki bana promosyon vermişler gibi davranıp, ödediğim gerçek tutarı yok sayıyorlar.
Bu süreçte defalarca mağazaya gidip geldim, yakıt masrafım, zamanım boşa gitti. Havaalanı yolundaki şubeye her gidişimde ayrı bir uğraş yaşadım. Daha önce de bez alışverişimde yanlış ürün gönderilmişti, değişime gittiğimde barkod farklı deyip sorumluluğu kabul etmemişlerdi. Mağaza müdürü neredeyse yanlış gönderim olamaz der gibi davrandı. Sonra “tamam, o zaman bana göre doğru gelen bezleri değiştirin” dediğimde de barkodlar tutmuyor diyerek yardımcı olmadı. Barkodu sanki ben üretmişim gibi bir tavırla karşılaştım ve paramla rezil oldum.
Müşteri hizmetlerini aramam, mağazaya tekrar tekrar gitmem gerekti, ancak hâlâ sürecin düzgün bir şekilde çözülmediğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçte asıl rahatsızlığım ürünlerde yabancı madde çıkmasına ve hatalı gönderim yapılmasına rağmen, bana karşı bu kadar zorlaştırıcı ve mağdur edici bir yaklaşım sergilenmesi. Artık sizden herhangi bir talepte bulunmak istemiyorum, sadece bu yaşananların ciddiye alınmasını, ürün ve süreç kontrollerinizin gözden geçirilmesini ve başka ailelerin de benzer mağduriyetler yaşamamasını istiyorum.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Merhaba, Tarafıma 600 TL tutarında çek tanımlanarak çözüm sunulmuş olması nedeniyle öncelikle teşekkür ederim. Ancak sunulan bu çözümün yaşadığım mağduriyeti karşılamadığını açıkça belirtmek isterim. Yaşadığım sorun nedeniyle e-Bebek mağazasına tam 3 kez gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte yalnızca zaman kaybı yaşamamın yanında, ulaşım ve yakıt giderleri nedeniyle yaklaşık 300 TL maddi masraf yaptım. Buna rağmen mağazada sorunum çözülememiş, her defasında müşteri hizmetlerini aramam gerektiği tarafıma iletilmiştir. Bir tüketici olarak satın aldığım ürünle ilgili bir problem yaşadığımda çözüm için defalarca mağazaya gitmek, ayrıca müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir. Eğer işlem müşteri hizmetleri üzerinden çözülebilecek kadar basit bir işlemse, tüketicinin neden defalarca mağazaya yönlendirildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Tarafıma 1.000 TL çek tanımlanmış olması da yaşadığım mağduriyetin giderildiği anlamına gelmemektedir. Benim talebim yalnızca yeni bir alışveriş yapmaya yönlendirilmek değil, yaşadığım mağduriyetin hakkaniyetli şekilde giderilmesidir. Ben ve eşim, geçmiş alışveriş kayıtlarımızdan da görülebileceği üzere e-Bebek’ten bugüne kadar defalarca alışveriş yaptık. Ancak kendi paramızla yaptığımız alışverişlerde sürekli sorun yaşayıp, çözüm için tekrar tekrar uğraştırılmamız artık kabul edebileceğim bir durum değildir. Yaşanan bu süreç nedeniyle e-Bebek’ten bundan sonra kesinlikle alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim. Bir müşterinin yıllardır yaptığı alışverişlere rağmen sorun yaşadığında çözüm bulmak için bu kadar uğraştırılması, benim açımdan ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. Bu aşamadan sonra konunun yalnızca çek tanımlanarak kapatılmasını yeterli görmüyorum. Yaşadığım zaman kaybının, ulaşım/yakıt giderlerinin ve tekrar tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmamın da dikkate alınarak mağduriyetimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşanan sürece ilişkin elimde bulunan alışveriş belgeleri, fotoğraflar, yazışmalar ve diğer kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim. Amacım haksız bir talepte bulunmak değil; yaşadığım mağduriyetin Tüketici Hakları çerçevesinde hakkaniyetli şekilde giderilmesidir. Konunun bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Çek tanımlayacağız dediler sonra ben detaylı bir açıklama yazdığım için çekle tanımlamalar şaka gibisiniz gerçekten
