Siparişim 20 Gün Boyunca Hazırlanıyor Kalıyor Ve Kargo Takibi Yok

21 Haziran gecesi e-bebek üzerinden toplam 25 kalemden oluşan çeşitli bebek ürünleri siparişi verdim ve kredi kartımla 6.575 TL ödeme yaptım. Normalde 3 günde gelen kargolarım varken, bu siparişim aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ uygulamada “siparişiniz hazırlanıyor” aşamasında görünüyor.

Müşteri hizmetlerini hem WhatsApp hem de telefon üzerinden defalarca aradım ve mesaj attım. Her seferinde bana “kargoya verilmiş görünüyor” deniliyor, ancak uygulamada hâlâ hazırlanıyor olarak duruyor ve kargo şirketinden de hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Mağazaya gittiğimde de “biz ilgilenmiyoruz, online’ın işi” denilerek geri çevrildim. Telefonla aradığımda ise sadece yapay zeka müşteri temsilcisine yönlendiriliyorum, yetkili gerçek bir muhatap bulamıyorum. Son olarak bir kargo takip numarası gönderdiler, linke tıkladığımda boş bir sayfa açıldı, yani geçerli bir takip bilgisi de yok.

Sipariş numaram 5837****30’dur. Ödemesini yaptığım bu ürünlerin daha fazla oyalanmadan, gerçekten kargoya verilerek en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili de net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.