Acil Joie Oto Koltuğu Siparişi Kargoya Verilmemiş, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

24.03.2026 tarihinde E‑bebek’in online mağazasından Joie i-Spin 360 i-Size 0–18 kg oto koltuğunu 5835****65 numaralı siparişle, kredi kartıyla 12.499 TL ödeyerek satın aldım. Tahmini kargo tarihi 30 Mart olarak görünmesine rağmen ürün hala kargoya verilmedi ve hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte defalarca kez hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp üzerinden görüştüm. Nisan sonu gibi seyahate çıkacağımı, bebeğimin güvenliği için ürüne acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen sürekli yalnızca “talebiniz alındı” şeklinde bildirimler alıyorum, gerçek bir çözüm sunulmuyor. Ürünün depolarda olmadığı, mağazadan gönderim yapılacağı söylendi ancak ne zaman gönderileceğine dair net bir tarih verilmiyor.

En son dün saat 15.00 civarında müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı iletildi. Her ihtimale karşı cumartesi gününü de bekleyeceğimi söyledim ancak bugün de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine, en geç yarına kadar dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade etmiştim ve 2 gündür herhangi bir geri dönüş olmayınca bugün resmi başvurumu yaptım.

Türkiye’deki tek Joie yetkili satıcısının E‑bebek olması nedeniyle bu ürünü mutlaka temin etmek istiyorum. Siparişimin aciliyetinin dikkate alınmasını, ürünün en kısa sürede temin edilip kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.