to read complaints and reviews, or file yours.Güvensiz Kiralama: Motor Uyarı Lambalı Yüksek Kilometreli Araç Ve Yanıltıcı Hizmet
Kıbrıs tatilimiz için Yolcu360 üzerinden araç kiraladık ve aracı EasyGo’dan alacağımızı düşünürken, sonradan aracın Ergün Rent isimli bir firmaya yönlendirildiğini öğrendik. Bize teslim edilen araç yaklaşık 340.000 km’değdi, motor ikaz lambası yanıyordu ve aracın her tarafı adeta dökülüyordu. Böyle bir aracın kiraya verilmesini hem güvenlik hem de sorumluluk açısından kabul edilemez buluyorum.
Aracı teslim alırken karşımızda muhatap olacak kimse yoktu. Araç konumu yalnızca WhatsApp üzerinden videolu olarak tarif edildi ve anahtarı bu şekilde bulmamız istendi. Gece 23.00 civarında havaalanına vardığımızda Yolcu360 tarafında da ulaşabileceğimiz kimse yoktu. Ertesi gün biri arayarak istersek Girne’den Lefkoşa’ya gelirsek ve ellerinde araç varsa değiştirebileceklerini söyledi. Tatil planımız ve güvenlik kaygılarımız nedeniyle bu teklifi gerçekçi bulmadım ve arabayı yandığı yere bırakırım diyerek telefonu kapattım.
Rezervasyon numaram YL-11734210’dur. Biz bu süreçten çok şükür sağ salim çıktık ancak bu derece bakımsız, motor ikaz lambası yanan ve yüksek kilometreli araçların kiraya verilmesinin hem müşterilerin can güvenliğini tehlikeye attığını hem de büyük bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum. Yolcu360’ın bu aracı bize yönlendiren firma da dahil olmak üzere tüm sorumlular hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, bu tarz araçların kiraya verilmesini engellemesini ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili bilgilendirme ve gerekirse özür ve telafi adımlarının da paylaşılmasını istiyorum. Tüm bunlara ek olarak, bu tür güvensiz kiralamaların önüne geçilebilmesi için devletin ilgili birimlerince de gerekli denetim ve önlemlerin alınması gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba Kadir Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim ve özellikle araçla ilgili yaşadığınız güvenlik endişesi nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. YL-11734210 numaralı kiralamanızla ilgili geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Aracın genel durumu, yüksek kilometresi, motor ikaz lambasının yanıyor olması ve gece geç saatte herhangi bir görevliye ulaşamadan aracı teslim almak durumunda kalmanızın sizde yarattığı tedirginliği anlıyor ve bu deneyimin beklentilerimizi karşılamadığını kabul ediyoruz. Konuyu bizimle doğrudan paylaşarak detayları aktardığınız ve bugün gerçekleştirdiğimiz görüşmede yaşadığınız süreci bizimle açıkça paylaştığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Sizi dinlemek ve yaşadığınız mağduriyeti daha iyi anlamak bizim için önemliydi. İlgili araç ve teslim süreciyle ilgili gerekli incelemelerin yapılması adına konuyu ilgili ekiplerimize aktardığımızı ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreci hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlamak ve sizden özür dilemek adına, gelecekteki bir kiralamanızda kullanabilmeniz için hesabınıza özel bir indirim tanımladık. Umarız ilerleyen dönemde bize yeniden bir şans verir ve size beklentilerinizi karşılayan çok daha iyi bir kiralama deneyimi yaşatabiliriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Yaşadığınız güven kaybı ve tedirginlik için tekrar özür diler, anlayışınız ve bizimle iletişime geçerek sürece katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
