to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SUV İddiası, Gerçekten Sedan Verildi Ve Camlar Sürekli Buğulandı
10 Temmuz saat 01:00’de başlayıp 28 Temmuz saat 01:00’de bitecek şekilde Yolcu 360 üzerinden araç kiraladım. Sistemlerinde Citroen C4X aracı suv olarak tanımlanmıştı, ben de bu nedenle suv bir araç kiraladığımı düşünerek işlem yaptım. Ancak teslim almaya Çukurova Havalimanı Easy GO ofisine gittiğimde verilen aracın gerçekte Sedan olduğunu, ruhsatta da Sedan geçtiğini gördüm. Türkiye pazarında suv diye tanımlamaları dışında aracın suv ile ilgisi olmadığını belirttim.
Buna ek olarak aracın camları yol boyunca sürekli komple buğulandı. Defalarca buğu çözme düğmesine basmamıza rağmen buğulanma inmedi, camları Elle silerek varış noktasına ulaşmak zorunda kaldık. Yolcu 360’ı aradığımızda Y**** C** isimli yetkili, bunun ağızdan nefes almamızdan kaynaklandığını söyleyerek konuyu bu şekilde açıkladı. Acente tarafı ise tüm araçlarda klima çalışırken böyle olduğunu ifade etti. Gerek bu açıklamalar gerekse konuşma üslubu, özellikle “benden ne yapmamı istiyorsunuz” şeklindeki tersleyici ve saygısız tavır beni ayrıca rahatsız etti.
Yaşadığım sorun üzerine aracı iptal etmek istediğimde bir günlük ücret kesintisi yapılıp yeni araç kiralamam gerektiği, son dakika olduğu için de fiyat farkının çok yüksek olacağı ve daha önce yararlandığım indirimlerin iptal edileceği söylendi. Yani hem yanlış tanımlanan bir araçla, hem de cam sorunu ve yetersiz/saygısız müşteri desteğiyle baş başa bırakıldım.
Rezervasyon numaram YLP_110348’tir. Talebim, gerçekten suv segmentinde bir aracın tarafıma tahsis edilmesi ve araç değişince camlardaki buğulanma probleminin de kontrol edilmesidir. Ayrıca bana ağızdan nefes alma gibi uygunsuz bir açıklama yapan ve “benden ne yapmamı istiyorsunuz” diyerek tersleyen personel için tarafıma yazılı bir özür bekliyorum. Son olarak, araç hibrit ise hibrit olduğunun, Sedan ise Sedan olduğunun panelde açıkça belirtilmesini, müşteriyi yanıltmayacak şekilde doğru sınıflandırma yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Gülsen Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetinizde belirtmiş olduğunuz araç segmentiyle ilgili olarak, tarafınıza teslim edilen Citroën C4X modeli crossover sınıfında yer almakta olup, rezervasyon platformunda yer alan araç kategori ve sınıflandırmaları ilgili rezervasyon platformu tarafından sunulmaktadır. Bu nedenle, Yolcu360 üzerinde aracın SUV kategorisinde gösterilmesine ilişkin geri bildiriminizi doğrudan Yolcu360 ile de paylaşabilirsiniz. Camların buğulanması konusunda ise bölgedeki yüksek nem oranının buğulanmaya neden olabildiği ve klima/havalandırma ayarlarının hava koşullarına uygun şekilde kullanılması gerektiği tarafınıza açıklanmaya çalışılmıştır. Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler tarafınıza iletilmiş, yapılan görüşmede mevcut araçla devam etmek istediğinizi belirtmeniz üzerine herhangi bir araç değişikliği işlemi gerçekleştirilememiştir. Bununla birlikte, iletişim sürecinde tarafınızda olumsuz bir izlenim oluşmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Aracınızla ilgili yaşamış olduğunuz problem hâlen devam ediyorsa tarafımıza bilgi vermenizi rica eder, gerekli kontrollerin ve yönlendirmelerin sağlanması konusunda sizlere destek olmaktan memnuniyet duyarız. Ayrıca, yaşamış olduğunuz deneyimin telafisi ve memnuniyetinizin sağlanması adına bir sonraki kiralamanızda tarafınıza özel olarak destek sağlamak istediğimizi belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, EasyGo Rent a Car
