to read complaints and reviews, or file yours.Easygo’da AdBlue Ücreti İadesi Sözleri Yerine Getirilemedi
7–17 Ağustos tarihleri arasında Easygo firmasından İstanbul Pendik Sabiha Gökçen Havalimanı ofisinden Opel Combo marka araç kiraladım. Aracı teslim alırken araçta AdBlue olmadığını, firmanın kendi bünyesinden de temin etmediklerini, AdBlue’yu benim almam gerektiğini, fişi de aracı teslim ederken kendilerine vermemi söylediler. Ben de aracı teslim etmeden önce AdBlue alıp fişini sakladım ve teslim sırasında istedikleri gibi kendilerine verdim.
Teslimde, AdBlue için ödediğim 850 TL’lik fişi kiralama sözleşmesinin üzerine zımbaladılar ve bu tutarın 15 gün içinde depozitoyla birlikte kartıma iade edileceğini açıkça belirttiler. Daha sonra 4.000 TL depozito kartıma iade edildi, ancak AdBlue için ödediğim 850 TL hiçbir şekilde geri ödenmedi.
Konuyla ilgili defalarca hem telefonla aradım hem de ofise gidip yüz yüze görüştüm. Pendik Sabiha Gökçen ofisinde müdür olarak kendini tanıtan K**** Bey ile de yaklaşık 10 gün önce bizzat görüştüm. Her seferinde “tamam”, “bu hafta yatırılacak” gibi sözler verildi, ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Son olarak pazartesi günü de mesajlaştım ve artık şikayet edeceğimi belirttim, buna rağmen yine bir çözüm üretilmedi.
Easygo’nun teslim sırasında verdiği sözleri yerine getirmemesinden ve 850 TL AdBlue ücretimi iki aydır ödememesinden dolayı mağdur oldum. AdBlue için ödediğim 850 TL’nin, kiralama sırasında beyan ettikleri üzere en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müjgan A. Öncelikle yaşadığınız bu aksaklık ve kendinizi mağdur hissetmenize neden olan süreç için içtenlikle özür dileriz. Şirketimiz için müşteri memnuniyeti ve güveni her şeyden önce gelmektedir; bu nedenle paylaştığınız geri bildirim titizlikle incelemeye alınmıştır. Normal şartlar altında, araç kiralama prosedürlerimizde AdBlue takviyesi tıpkı benzin veya motorin gibi kullanıcı sorumluluğunda olan bir sarf malzemesidir ve bu tür harcamaların iadesi yapılmamaktadır. Ancak, aracı teslim aldığınız sırada Sabiha Gökçen Havalimanı ofisimizdeki yetkililer tarafından size bu yönde bir taahhüt verildiğini ve ödeme fişinizin kiralama sözleşmenize zımbalanarak kayıt altına alındığını belirtmiş bulunmaktasınız. Beyanınız doğrultusunda, ilgili ofisimiz ve bahsettiğiniz yöneticimiz ile görüşerek durumu derhal incelemeye alıyoruz. Ofis kayıtları ve bahsi geçen işlem evrakları kontrol edildikten sonra, taraflar arasındaki bu özel mutabakat teyit edilir edilmez süreç hakkında sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Yaşanan iletişim kopukluğunu ve sürenin uzamasından kaynaklanan haklı hassasiyetinizi anlıyor, konuyu yapıcı bir şekilde ve hızla çözüme kavuşturmak için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek istiyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easygo Müşteri İlişkileri Yönetimi
